to read complaints and reviews, or file yours.Bilkom Sorunları Çözmek Yerine Üstünü Örtüyor
18.07.2023'de TCL firmasının ücretsiz kurulum için kendileri yönlendirdiği prosel klima isimli firmadan gelen ve kurulumu yapan s**** isimli çalışan klimayı takarken klimanın iç ünitesine hasar vermiştir. Durumla ilgili tutanak dahi tutmayıp kurulumu bitirip adeta kaçarak evimden ayrılmıştır.
Kurulum sırasında firma yetkililerine hasarla ilgili video atmam sonrasında kendisinin gelip kontrol edeceğini ve durumla ilgileneceğini söylese de sonrasında söylediklerinin arkasında durmamıştır. Konuyla ilgili TCL müşteri hizmetlerine defalarca telefon açmama ve kayıt açtırmama rağmen kendileri de durumdan haberdar oldukları halde geri aranacağım söylense de en nihayetinde durumu örtbas ederek kurulumda sıkıntı olmadığını, aynı prosel firma yetkilisi gibi bu hasarın klimanın çalışmasına mani olmayacağını beyan ederek satış yaptığı müşterisinin sıfır garantili ürününün arkasında durmamıştır.
Konuyla ilgili bir an önce çözüm bekliyorum. Kimsenin benim hasarsız, sıfır ürünümü takarken hasar verip, üzerine de ne olacak ki şeklinde tavrını da kabul etmemekle beraber ürünümün yenilenerek hasarsız şekilde tekrar kurulumunu farklı bir firma aracılığıyla talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımdan emin olabilirsiniz.
Sayın Kullanıcımız; Öncelikle markamızı ve ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. TCL destek merkezi tarafından sizlere gün içerisinde gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Talep, öneri ve şikayetleriniz için haftanın tüm günü 09:00 - 20:00 saatleri arasında hızlı destek alabileceğinizi hatırlatmak isteriz.
Evet gün içinde arandım ve kuruluma gelen firmanın verdiği hasara göz yummamı beklediğinizi bir kez daha yinelediniz. Tüketici Mahkemesi'ne dosya oluşturdum, bilginize.
Tüketici hakem heyetinden gelen tebligatlar ektedir. Bilkom'un ayıplı ürünü yenisiyle değiştirerek yeniden kurulum yaptırması gerekmektedir. Fakat halen konuyla ilgili benimle iletişime geçen kimse yoktur.
