Bilinçsel Kırtasiye Tarafından Mağdur Edildik!

Saygıdeğer müşterimiz öncelikli olarak siz firmamıza gelip fen bilimleri değil asıl problemler kitabının değiştiğini bizde bunun üzerine ilgili yayınevi ve kitabın yazarı ile irtibata geçip kitabın aynı olduğunu içerisinde en fazla 5-6 adet sorunun değişebileceğini bilgisini alınca bizde size bu durumu bildirdik üstelik kitap 1 hafta önce alınmış. Daha önce niye getirilmediği sorulması üzerine kitabı bulamadığı söylenmiş olup iade işlemi gerçekleşmeyince, Sincan İbni Sina Lisesinde Okul müdürlüğü yapan Baba ve kızı mağaza içerisinde çocuk aile ve müşteriler varken şirket yetkilisine hakaret, tehdit ve saldırgan şekilde davranıp bağırarak çocukların ve müşterilerin de huzurunu bozması üzerine müşteri tarafından uyarılmasına rağmen hakarete devam etmiş olup, firma olarak biz siz okul müdürlüğü yapıyorsunuz siz insanlara böyle mi eğitiyorsunuz diye uyarmamıza rağmen hakaret ederek mağazamızdan ayrılmıştır. Bu olayın görüntüleri ve kayıtları mevcuttur.

Öncelikle müşterinin belirttiği gibi defalarca yeni basım mı? Diye sorulması gibi bir durum söz konusu olmadığı gibi, raftan müşteri tarafından görerek/beğenilerek alınan kitap, satın alım tarihinden 1 hafta geçtikten sonra iade talebi ile iş yerimize getirilmiştir. Bu şekilde ürünlerin kopyalanıp, dijitalde saklanma gibi hususlar olduğu için iade alınma gibi bir durumunun olamayacağı müşteriye iletilmiştir. Müşteri tarafından; kasada o anda bulunan şirket yetkilimize bağırarak iş yerindeki diğer müşterilerimizin de rahatsız edilmesi durumu yaşanmıştır. Üstelik olaya tanık olan başka bir müşteri, şikayet eden beyefendiyi de ayrıca uyarmıştır. Buna rağmen müşteri bu kaba ve kabul edilemez söylemlerine devam etmesi üzerine tekrar tekrar yetkilimiz tarafından iade politikası müşteriye defalarca izah edilmiştir. Özür dilemesi gereken kişi; şikayeti yapan ve bir eğitimci olduğunu belirtmesine rağmen yukarıda belirttiğimiz tutum ve davranışı gerçekleştiren kişidir.