to read complaints and reviews, or file yours.Bilinçsel Kırtasiye Tarafından Mağdur Edildik!
Bilinçsel Kitap Evi’nden “Yıldızlar Yarışıyor 25’li Fen Bilimleri Branş Denemesi” kitabını almadan önce defalarca yeni basım olup olmadığını özellikle sordum, her seferinde yeni basım denilerek tarafıma satıldı. Ancak ders hocamız kitabın eski basım olduğunu söyleyince durumu fark ettik.
13.12.2025 tarihinde, kitabı aldıktan sonraki bir haftalık süre içinde fişimle birlikte hemen kitap evine gittim. Eski basım olduğunu, bana yeni basım denilerek satıldığını, bu nedenle mağdur olduğumuzu anlattım. Buna rağmen kitabı yeni basım ile değiştirmeyi kabul etmediler, “değişim ya da iade yapmıyoruz” diyerek yardımcı olmadılar ve üslup olarak da son derece kırıcı ve hakaret içeren şekilde davrandılar.
Hem yanlış bilgi verilip yanlış ürün satılması hem de müşteriyle bu şekilde saygısızca konuşulması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim ücretin iadesini ve özellikle bu süreçte kırılan kızım için işletme yetkililerinin özür dilemesini talep ediyorum.
Saygıdeğer müşterimiz öncelikli olarak siz firmamıza gelip fen bilimleri değil asıl problemler kitabının değiştiğini bizde bunun üzerine ilgili yayınevi ve kitabın yazarı ile irtibata geçip kitabın aynı olduğunu içerisinde en fazla 5-6 adet sorunun değişebileceğini bilgisini alınca bizde size bu durumu bildirdik üstelik kitap 1 hafta önce alınmış. Daha önce niye getirilmediği sorulması üzerine kitabı bulamadığı söylenmiş olup iade işlemi gerçekleşmeyince, Sincan İbni Sina Lisesinde Okul müdürlüğü yapan Baba ve kızı mağaza içerisinde çocuk aile ve müşteriler varken şirket yetkilisine hakaret, tehdit ve saldırgan şekilde davranıp bağırarak çocukların ve müşterilerin de huzurunu bozması üzerine müşteri tarafından uyarılmasına rağmen hakarete devam etmiş olup, firma olarak biz siz okul müdürlüğü yapıyorsunuz siz insanlara böyle mi eğitiyorsunuz diye uyarmamıza rağmen hakaret ederek mağazamızdan ayrılmıştır. Bu olayın görüntüleri ve kayıtları mevcuttur.
İbni sina lisesinin müdürü değil eşim okulu karalama politikasına girmeyiniz görüntü kaydınızda üniversite sınavına girecek 18 yaşındaki bir öğrenciye yaptığınız hakaretleride söyleyin lütfen, 1 hafta önce alindi kitap doğru ama öğretmenimiz derse gelinceye kadar kitabin eski basım olduğundan haberimiz bile yoktu bile çünkü özellikle eski basım olmadığını söylemişti elemanlarınız. Size ve elmanlarınıza kitabin eski basım olduğu ve değişim ya da iade olmasını istedik ama siz kesinlikle yaptığınız hatayı kabul etmeyip bağırıp üstelik kızıma sen bu kafayla kazanamazsın diyerek hakarette bulunma hakkına sahip değilsiniz. Bu durum siz ve elemanlarınızın hatasıydı hiçbir müşteri durduk yere şikayette bulunmaz
Öncelikle müşterinin belirttiği gibi defalarca yeni basım mı? Diye sorulması gibi bir durum söz konusu olmadığı gibi, raftan müşteri tarafından görerek/beğenilerek alınan kitap, satın alım tarihinden 1 hafta geçtikten sonra iade talebi ile iş yerimize getirilmiştir. Bu şekilde ürünlerin kopyalanıp, dijitalde saklanma gibi hususlar olduğu için iade alınma gibi bir durumunun olamayacağı müşteriye iletilmiştir. Müşteri tarafından; kasada o anda bulunan şirket yetkilimize bağırarak iş yerindeki diğer müşterilerimizin de rahatsız edilmesi durumu yaşanmıştır. Üstelik olaya tanık olan başka bir müşteri, şikayet eden beyefendiyi de ayrıca uyarmıştır. Buna rağmen müşteri bu kaba ve kabul edilemez söylemlerine devam etmesi üzerine tekrar tekrar yetkilimiz tarafından iade politikası müşteriye defalarca izah edilmiştir. Özür dilemesi gereken kişi; şikayeti yapan ve bir eğitimci olduğunu belirtmesine rağmen yukarıda belirttiğimiz tutum ve davranışı gerçekleştiren kişidir.
Üniversiteye hazırlanan bir öğrenci hangi mantığa dayanarak eski basım en az 23 tane değişen sorusu olan bir kitap alsın, üstelik hocasının kendini popüler göstermeye çalıştığını söyleyerek öğretmenini kötülediniz buna hakkınız kimsenin ismini karalayamazsınız denemenin kopyalanması gibi bir durumun söz konusu bile olamaz dedik ama siz ısrarla hakaret edip kızımı aģlattınız, yaptığınız davranış ve üslubunuz kötü sizinle diyaloğa girmek istemiyorum yorumu okuyuculara bırakıyorum
