Kullanılmamış Ürün İadesi Reddi Ve Trendyol Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

6 Kasım’da Trendyol üzerinden Bilim Teknoloji & Oyuncak satıcısından Kiwi yeni ekstra 4325 model pencere ve koltuk temizleme makinesi siparişi verdim. Ürün elime ulaştığı gün hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum ve ürünü iade ettim. Ancak satıcı, ürünü kullanılmış olarak değerlendirip iademi kabul etmedi ve ürünü bana geri göndermeye karar verdi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak “satıcı kullanılmış diyor, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım. Ürünü kesinlikle kullanmadığımı belirtmeme rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü geri istemediğimi, sadece para iadesi talep ettiğimi de açıkça ilettim. Buna rağmen ürün tekrar kargoya verilmiş ve kabul etmeyeceğimi söylediğimde, “kargoda kaybolursa ücretiniz yanar” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım.

Toplamda 11.879₺ ödeme yaptım ve bu tutarın iadesini talep ediyorum. Ürünle ilgili herhangi bir garanti veya fatura sorunum bulunmamaktadır. İlk defa böyle bir problem yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.