Kullanılmış Ve Arızalı Ürün Gönderildi İade Reddedildi

29 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Elf Tekno adlı mağazadan Kiwi marka buhar makinesi sipariş ettim (Sipariş No: 10390200997). Ürünü teslim aldığımda kutusunun açılmış olduğunu ve cihazın kullanılmış olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü hiç denemeden hemen iade talebi oluşturdum. Ancak iadem kabul edilmedi ve ürün tekrar bana gönderildi.

Ürün tekrar elime ulaştığında bu kez kullanmak istedim fakat cihazın bozuk olduğunu gördüm, çalışmadı. Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde tekrar iade talebi oluşturmamı söylediler. Ancak şehir dışında olduğum için bu işlemi hemen gerçekleştiremedim. Satıcıya ulaştığımda ise kullanılmış ve bozuk ürün satışı yapmadıklarını belirterek sorumluluk kabul etmediler.

Ürünün garantisi olması gerekirken, hem kullanılmış hem de arızalı bir ürün gönderilmesi ve iademin kabul edilmemesi mağduriyet yaşamama neden oldu. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.