Sim Kartı Çalışmadığı İçin Bilicra’dan Sorumluluk Reddi Ve Haksız Ücret

Bilicra’nın kendi internet sitesinden Bilicra Mini model akıllı saati 23.09.2026 tarihinde satın aldım ve ürün 23.09.2026’da kargodan teslim edildi. Saatin sim kart yuvası en başından beri kartı hiç okumadığı için ürünü kullanamadım ve ertesi gün, 24.09.2026 tarihinde iade için geri gönderdim.

Firma, ürünü hiç kullanmamış olmamıza rağmen sim kart giriş yerini bizim bozduğumuzu iddia ederek sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalıştı. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde son derece alaycı ve ilgisiz bir tavırla yaklaştılar, ürünün arkasında durmak yerine bizi suçladılar. Saatin onarımı için 2.800 TL ücret talep ettiklerini, bu ücreti ödemezsek bozuk ürünü aynen geri göndereceklerini ilettiler.

Kusurlu gelen ve daha hiç kullanılamayan bir ürün için hem sorumluluk almamaları hem de bu kadar yüksek bir bedel talep etmeleri beni mağdur etti. Ücret talep edilmeden iade veya değişim hakkımın tanınmasını, ürün bedelimin tarafıma geri ödenmesini ve müşteri hizmetlerindeki yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.