Eksik Sayfalı Kitap Ve Kötü Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Bilgi Sarmal yayınlarının “Bilgi Sarmal TYT Matematik Soru Bankası” isimli kitabını bir kitapçıdan satın aldım. Ancak kitabı kullanmaya başladığımda içerisinde 40 sayfanın eksik olduğunu fark ettim. Bu durum hem sınava hazırlık sürecimi aksattı hem de ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

Eksik sayfalarla ilgili durumu bu pazartesi hemen mail atarak Bilgi Sarmal’a bildirdim. Gönderilen cevap hem ilgisizdi hem de sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım içermiyordu. Daha sonra tekrar yazmama rağmen artık dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Bilgi Sarmal’ın Instagram hesabı üzerinden de ulaştım ancak oradaki müşteri temsilcilerinin konuşma tarzı son derece kaba, saygısız ve azarlar şekildeydi. Hatta “gidip başka şubeden yenisini alın o zaman”, “vaktimiz kıymetli” gibi ifadeler kullanılarak son derece umursamaz, kırıcı ve saygısız bir üslup sergilendi.

Üründeki bu bariz hataya rağmen hem ilgisiz kalınmasını hem de müşteriyle bu şekilde konuşulmasını kabul edemiyorum. Hatalı ürünün acilen hatasız bir kitapla değiştirilmesini ve yaşatılan bu olumsuz iletişim nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.