to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Boyda Bilezik, Fazla Ücret Ve Gecikme Şikayeti
Bilezikçi firmasından internet üzerinden örgü bilezik siparişi verdim. Sipariş elime ulaştığında bileziğin boyunda fark olduğunu, istediğim ölçüde gönderilmediğini gördüm. Ürün geldiği anda bu sorun mevcuttu, ayrıca fazla gramaj farkını da ödedim.
Firma ürünü yaklaşık 15 günde gönderdi, gecikmenin üzerine bir de yanlış boyda ürünle karşılaştım. Konuyla ilgili görüştüğümde ürünü tekrar geri göndermemi, inceleyip gerekli düzeltmeyi yapabileceklerini söylediler. Ancak bu hata tamamen firmaya aitken, hem yeniden kargo ve bekleme süreciyle uğraşmak hem de onların hatasını ben üstlenmek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Benim talebim, siparişimde belirttiğim ölçüde, doğru boyda örgü bileziğin herhangi bir ek külfet olmadan tarafıma gönderilmesidir. Yanlış gönderilen ürünle ilgili mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum. Kargo firmasına ben niye gidiyorum ayrıca altın olduğunu belirtmiyorum gönderiyorum. Bu sorumluluk benim değil. Hatayı yapanın. Ben ürünün işlem görmesini bekleyemem. Ürünü aldırtın. Elinize ulaştığı gibi ürünümü gönderin. Üreticiden öyle gelmiş demekle sorun çözülmez. Özürde sizin tercihiniz diyerek dilenmez.
Merhaba Emek Hanım, müşteri hizmetlerimiz iletişime geçerek çözüm için destek vermiştir. Gönderdiğiniz ürün talep edilen ölçüde hazırlanarak size gönderilecektir.
Evet tarafımca aranarak kargoya teslim edildi. Firma en kısa sürede geri göndereceğini söyledi ürün 17 nisanda gönderildi. Henüz bir gelişme yok.
Sorun çözüldüğünde yani ürünümü teslim aldığımda tabii ki gereken değerlendirmeyi yapacağım.
17 nisanda geri gönderdiğim ürün bana 28 nisanda gönderildi. Firmadan arandım ürün 21 gr dı. Üretimden gelen ürün 20.30 gr mış beklersem cuma günü 21 gr gelebilirmiş. Süreci düşününce mevcut ürünü gönderin dedim. Yani 26 Mart tarihinde havale yoluyla aldığım ürün yanlış boy eksik/ fazla gramaj derken 1 aydan fazla bekleyerek geldi. Bu mesajı firma yorumumu güncellememi istediği için yazıyorum. Firmadan ilk alışverişimiz değil ama benim ve çevremdekilerin son alışverişi. Sinir sisteminiz sağlamsa buyurun deneyin.
Sayın Emek Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yaşanan gecikmenin temel sebebi, ürünün talep edilen ölçü ve gramajda yeniden üretim sürecine alınmış olmasıdır. Bu tür özel üretimlerde, gramajın hassas şekilde ayarlanabilmesi adına üretim süresi standart gönderimlere göre bir miktar daha uzayabilmektedir. Daha önce gerçekleştirmiş olduğunuz alışverişlerinizde ürünlerin sorunsuz şekilde ve zamanında tarafınıza ulaştırılmış olması, hizmet standartlarımızın genel işleyişini yansıtmaktadır. Bu siparişinizde yaşanan aksaklığı ise istisnai bir durum olarak değerlendiriyoruz. Süreç boyunca tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmış, üretimden çıkan alternatif ürün için onayınıza başvurulmuş ve tercihiniz doğrultusunda gönderim sağlanmıştır. Her zaman önceliğimiz, müşterilerimize beklentilerine uygun ve kaliteli ürünleri ulaştırmaktır. Yaşanan bu süreci hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir geri bildirim olarak değerlendiriyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Bilezikci.com
