to read complaints and reviews, or file yours.Biletix İptal Edilebilir Bileti Reddetti, Engelli Dostumuzun Güvenliği Göz Ardı Edildi
Biletix üzerinden 18 Ekim 2026 tarihli ODTÜ Vişnelik’te gerçekleşecek Adamlar konseri için üç kişilik, iptal edilebilir özellikte bilet satın aldık. Toplam yaklaşık 3.600 TL ödeme yaptık. İptal edilebilir bilet tercih etmemizin temel sebeplerinden biri, gerektiğinde hiçbir ek şart aranmadan bileti iptal edebilmekti.
Hava durumunun belirsizliği ve olumsuz koşullar nedeniyle biletlerimizin iptalini talep ettiğimizde, devlet tarafından hava koşullarına ilişkin resmi bir açıklama gelmeden iptal konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Biz bu ücreti, yalnızca böyle bir resmi açıklama gelirse kullanılacak bir iptal hakkı için ödemedik; zaten böyle bir durumda iptal edilemeyen biletler için bile genelde ekstra iptal hakları tanınıyor.
İptal talebimizin önemli nedenlerinden biri de bizimle birlikte gelecek olan görme engelli arkadaşımız. ODTÜ Vişnelik’i bilenler, yoğun yağmur sonrası zeminin ciddi şekilde çamur olduğunu ve bu koşullarda hareket etmenin özellikle görme engelli biri için ne kadar zor ve riskli olacağını bilir. Bu durumu yetkililere iletmemize rağmen, hiçbir esneklik tanınmadı ve yardımcı olunmadı.
Ayrıca Biletix’in, yabancı bir sigorta şirketiyle yaptığı anlaşmayla sorumluluğu tamamen bu şirkete devrettiğini, yaşadığımız iade talebinde de bu durumu gerekçe göstererek ret yanıtı aldığımızı görüyoruz. Bu yaklaşım, müşteriyi korumaktan uzak ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak karşımıza çıktı. İlgili yazışmada yer alan Ref: 11VM6X numaralı başvurumuza da olumsuz dönüş yapıldı.
Yaşadığımız bu süreç ve tutum nedeniyle bir daha Biletix üzerinden bilet almayı düşünmüyoruz. Buna rağmen, hem görme engelli arkadaşımızın durumu hem de iptal edilebilir bilet koşulları dikkate alınarak, biletlerimizin iptali ve ödediğimiz tutarın iadesi konusunda Biletix’ten sorumluluk alarak yeniden değerlendirme yapmasını ve bizimle iletişime geçecek yetkili bir kişinin dönüş sağlamasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
