Biletiva Üyelik Şartı Nedeniyle Bilet İşlemlerinde Mağduriyet Yaşadım

22.11.2025 Cumartesi günü Terracity AVM’deki sinema salonu için Biletiva üzerinden 21:30 seansına 4 adet bilet satın aldım ve toplamda 1300 TL ödeme yaptım. Daha sonra seans saatini değiştirmek, mümkün değilse biletleri ertelemek veya açığa almak istediğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Biletiva çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, biletleri sitelerine üye olmadan “misafir” olarak aldığım için kendi uygulamaları gereği erteleme ya da açığa alma işlemi yapamayacaklarını söylediler. Terracity AVM’yi aradığımda ise biletleri gişeden almış olsaydım iptal bile edebileceklerini ifade ettiler. Terracity’de sinema bileti almak istediğimizde doğrudan Biletiva sistemine yönlendiriliyoruz ve fiilen Biletiva’dan almak zorunda kalıyoruz. Buna rağmen, sadece üye olmadığım gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmaması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

PNR numaram ve tüm bilet bilgilerim elimde olmasına rağmen, yalnızca “üye değilim” gerekçe gösterilerek biletlerimin ertelenmemesini ve saat değişikliği yapılmamasını kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım 1300 TL tutarındaki 4 adet bilet için ya iade, ya seans değişikliği ya da açığa alma işlemlerinden birinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.