Biletinial.com'da İptal Hakkı Vaat Edilip Sonradan Reddedildi, Mağdur Edildim

Biletinial üzerinden İstanbul Bostancı Gösteri Merkezi’nde 21 Aralık tarihinde gerçekleşecek olan “İlker Ayrık ile Gerçekler Acıdır” adlı etkinlik için bugün 2 adet bilet satın aldım, toplam 4.800 TL ödedim. Satın alma öncesinde iptal ve iade açıklamasında, biletin mücbir sebep ya da etkinliğin iptali haricinde herhangi bir sebeple kullanılamayacak olması durumunda, en geç etkinlik saatinden 48 saat öncesine kadar Biletinial ile irtibata geçilmesi halinde iptal işlemi yapılabileceğinin yazılı olduğunu gördüm.

Plan değişikliğim nedeniyle biletleri iptal etmek için hemen Biletinial ile mail yoluyla iletişime geçtim. Ancak tarafıma, ilgili etkinlik için etkinlik kuralları kapsamında hiçbir şekilde iptal, iade veya değişim yapılamayacağı şeklinde standart bir cevap gönderildi. Bu yanıt, satın alma öncesinde belirtilen 48 saat öncesine kadar iptal edilebilir ifadesiyle tamamen çelişmektedir.

Satış sırasında iptal-iade hakkı varmış gibi gösterilip, bilet aldıktan sonra “hiçbir şekilde iptal/iade yok” denilmesini tüketiciyi yanıltıcı ve güven sarsıcı bir uygulama olarak görüyorum. Hem ödediğim 4.800 TL’nin iadesini talep ediyorum hem de iptal-iade koşullarının tüketiciyi aldatmayacak şekilde açık ve tutarlı biçimde düzenlenmesini istiyorum.