Bilet İptalinde Eksik Bilgilendirme Ve İade Yapılmaması Mağduriyet Yarattı

20.12.2025 tarihinde saat 20.30’da sahnelenecek “Kadınlık Bizde Kalsın” adlı oyun için Biletinial.com üzerinden iki kişilik bilet satın aldım. Bu bileti 18.12.2025 tarihinde saat 17.45 sularında yine sistem üzerinden iptal ettim.

İptal işlemi sırasında özellikle “karta iade” seçeneğini tercih etmeme rağmen, işlem sonrasında iadenin gerçekleştirilemeyeceğine dair tarafıma herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Eğer iade yapılmayacağına ilişkin açık ve net bir bilgilendirme, görünür şekilde sunulmuş olsaydı iptal işlemini kesinlikle gerçekleştirmezdim. Bu nedenle yaşadığım durumu tüketici açısından yanıltıcı ve eksik bilgilendirme olarak değerlendiriyorum.

Söz konusu işlem 2.412 TL tutarındadır ve iptal sürecinde sunulan seçenek ile sonrasında ortaya çıkan uygulama birbiriyle çelişmektedir. İşleme ait referans/bilet numaram 000011107854’tür. Biletinial müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir kanal da bulamadığım için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

Mağduriyetimin giderilmesi ve 2.412 TL tutarındaki ücretin, iptal sırasında seçmiş olduğum yöntemle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.