İstanbul Sivas Seferinin İptali Ve Sigorta Ücretinin İadesi

30.12.2025 tarihinde Bilet.com üzerinden Yeni Sivas Turizm firmasına ait, saat 21.00'de kalkışlı İstanbul–Sivas seferi için 2 kişilik bilet satın aldım. PNR numaram D8670JB'dir. Araca bindikten sonra yaklaşık 2 saat boyunca hiçbir açıklama yapılmadan bekletildik; ancak bizim ısrarla sormamız üzerine aracın motor yaktığı ve seferin iptal edildiği söylendi. Seferin iptal edilmesiyle hem zaman kaybı yaşadık hem de ciddi şekilde mağdur olduk.

Sonrasında bilet ücretimin iade edileceği belirtildi; ancak bilet alımı sırasında “sigorta” adı altında tahsil edilen 450 TL'lik ek ücret Bilet.com tarafından kesilmiş görünüyor ve bu ücretin akıbetiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu 450 TL'yi fiilen kimin aldığı, kimin sorumluluğunda olduğu tarafıma açıklanmadı. Sonuç olarak hem yolculuğumun iptal edilmesiyle mağdur edildim hem de sigorta adı altında alınan bu ek ücret üzerimde bırakılmış oldu.

Bilet.com müşteri hizmetleriyle özellikle görüşmedim, çünkü bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve tutum nedeniyle herhangi bir yanıt veya çözüm alamayacağımı düşündüm. Buna rağmen, bu ücreti kim tahsil ettiyse sorumluluğunu üstlenmesini ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, bilet ücreti iadesine ek olarak, sigorta adı altında tahsil edilen 450 TL'lik ek ücretin de eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu tutarın kim tarafından alındığı ve iade sürecinin nasıl ilerleyeceği konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.