to read complaints and reviews, or file yours.İsim Değişikliği İsteği Reddedildi Ve Maddi Kayıp Yaşandı
Bilet.com üzerinden İDO Pendik–Yalova hızlı feribotu için Cuma günü saat 10.00 seferine araçlı bilet satın aldım. Satın alma aşamasında sisteme yanımdaki yolcunun bilgilerini girdim ve oluşan fiyat farkını da ek yolcu ücretinden kaynaklandığını düşünerek onayladım. Ancak biletin, aracı kullanacak kişi olan ben yerine yalnızca yolcu olarak eklediğim arkadaşımın adına düzenlendiğini daha sonra fark ettim. Ödemeyi yapan, iletişim bilgilerini giren ve aracı kullanacak kişi tamamen bendim.
Bu hatayı fark eder etmez, yaklaşık 10–15 dakika içinde Şimbilet.com müşteri hizmetlerini arayarak isim bilgisinin düzeltilmesini istedim. Buna rağmen isim değişikliğinin kesinlikle yapılamayacağı söylendi, hiçbir esneklik gösterilmedi. Çözüm üretmek yerine bileti iptal edersem kesinti yapılacağı ve 771 TL ödediğim tutardan sadece 656 TL iade edilebileceği, yani maddi kaybım olacağı ifade edildi.
Daha sonra bana, ayrıca yaya bileti alabileceğim ama yer kalırsa feribota binebileceğim gibi mantıksız bir öneri sunuldu. Defalarca araçta zaten yolcumun bulunduğunu ve ek bir koltuk ihtiyacım olmadığını anlatmama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi, sistemdeki açık ve kafa karıştırıcı tasarım tamamen kullanıcı hatası gibi yansıtıldı.
Buradaki sorun basit bir isim yazım hatası değil, kullanıcıyı yanıltabilecek şekilde tasarlanmış bir arayüz ve bu nedenle oluşan çok basit bir hatanın, üstelik dakikalar içinde bildirilmesine rağmen hiçbir şekilde düzeltilememesidir. Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, satın almadan çok kısa süre sonra bildirilen bu tür bir isim düzeltmesinin yapılamaması ve bunun yerine müşterinin kesintili iade ile maddi kayba uğratılmak istenmesi kabul edilebilir değildir.
Bilet.com’un, İDO bileti satan bir aracı firma olarak müşteri memnuniyetini öncelemesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilet alma ekranını ve süreçlerini gözden geçirmesini, kısa süre içinde fark edilen isim yanlışlıklarında müşteriyi zarara uğratmadan çözüm üretmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem uygulamanın kurgusundan hem de müşteri hizmetlerinin çözüm üretmeyen, katı yaklaşımından şikayetçiyim.
Gelişme
Bilet.com üzerinden aldığım bilet için satın alma esnasında fatura bilgilerimi eksiksiz girdim ve özellikle fatura talep ettim. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın ne mail adresime herhangi bir fatura ulaştı ne de internet sitelerinde faturayla ilgili bir bilgi görebiliyorum.
Hem ödeme yapmış olmama hem de sistemde bilgileri doğru şekilde iletmeme rağmen faturamın tarafıma gönderilmemesini ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Firma işini ciddiyetle ve şeffaf biçimde yapmak yerine müşteriyi mağdur eden, laçka ve lakayıt bir yaklaşım sergilemektedir.
Faturamın ivedilikle düzenlenip mail adresime gönderilmesini, ayrıca fatura kesilmemesine neden olan süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
