Bilet.com’da Yanıltıcı İptal Edilebilir Bilgisi Mağduriyet Yarattı

Bilet.com üzerinden Turyol firmasına ait Ayvalık–Midilli hattı için 8–11 Ekim 2026 tarihleri arasında, 2 kişilik ve yaklaşık 4.500 TL tutarında bilet satın aldım. Satın almadan önce farklı sitelerde aynı hat için baktığımda biletlerin “iptal edilemez” olarak göründüğünü gördüm. Ancak Bilet.com’da incelediğim sayfada özellikle “iptal edilebilir” ibaresi yer aldığı için, bu güvenceye dayanarak satın alma işlemini Bilet.com üzerinden gerçekleştirdim.

Daha sonra vize reddi aldığım için seyahate gitmem mümkün olmadı ve biletimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma biletin iptal edilemeyeceği, bunun için ayrıca “Prime” olan seçeneği almam gerektiği söylendi. Ben sayfada açıkça iptal edilebilir ibaresini gördüğümü, hatta bunu aile bireylerimle birlikte fark ettiğimizi belirttim. Buna rağmen benden ekran görüntüsü istenerek, sanki böyle bir ibare yokmuş gibi davranıldı. Her baktığım sayfanın ekran görüntüsünü almamın beklenmesi gerçekçi ve makul bir yaklaşım değildir.

Şu an bana, biletin iptal edilemeyeceği ve sezon sonuna kadar kullanılmasının gerektiği söyleniyor. Vize reddi nedeniyle bu bileti kullanamayacak olmama rağmen, iptal edilebilir ibaresine güvenerek yaptığım alışveriş sonucunda mağdur ediliyorum. E-posta yoluyla da Bilet.com ile iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, müşteri hizmetlerinden de yalnızca “iptal edilemez” yanıtı aldım.

Bilet.com’un satış esnasında gösterilen bilgilendirme ile sonradan öne sürülen şartlar arasındaki bu çelişkiyi gidermesini, biletlerimin iptalini sağlayarak ödediğim ücretin iadesini yapmasını veya en azından mağduriyetimi makul bir şekilde giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.