İptal Edilen Bilet Ücreti İadesi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Obilet uygulaması üzerinden Vip Malatyalılar Turizm firmasına ait, 12.07.2026 tarihinde saat 17:00’te Esenler Otogarı’ndan Malatya’ya giden sefer için B4M20KW PNR kodlu, 10 numaralı koltuk bileti satın aldım. Bu bileti 11 Temmuz 2026 saat 15:29’da uygulama üzerinden iptal ettim. Buna rağmen 2.100 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmedi ve biletim, bilgim ve onayım dışında kupona dönüştürüldü.

İptal sonrası aldığım mesajda biletimin kupona çevrildiği ve 2.100 TL değerindeki OI8HQ1Z4 kodlu kuponu başka bir bilet alırken kullanmam gerektiği belirtiliyor. Ben açık bir şekilde ücret iadesi beklentisiyle iptal işlemi yaptım, kuponla zorunlu harcama yapmak istemiyorum. Ayrıca Bilet.com üzerinden de iptal edildiğine dair kaydım mevcut.

Daha da önemlisi, müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Telefonla aradığımda sistem biletimi telefon numarası üzerinden bulamadığı için hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanma seçeneği sunmuyor. Uygulamadaki asistan kısmında da T. C. Kimlik numaramı veya telefon numaramı yazdığımda, iptal ettiğim için bilet bulunamadığı söyleniyor ve bu nedenle kimseye ulaşamıyorum. Hem param iade edilmiyor hem de destek alabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Biletimi iptal ettiğim halde para iadesi alamadığım bu mağduriyetimin giderilmesini, 2.100 TL tutarındaki ücretin banka hesabıma iade edilmesini ve kupon uygulamasının onayım dışında zorunlu tutulmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetlerine ulaşım süreçlerinin de gözden geçirilmesini rica ederim.