Yanlış Yönlendirme Sonucu İade Edilmemiş 800 TL Talebi

31 Temmuz saat 13:15 civarında Bilet Hattı web sitesi üzerinden 1.600 TL tutarındaki bir bilet için işlem yaparken müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi sonucu mağdur edildim. Müşteri hizmetleri biletimi ayırt etmemin daha mantıklı olacağını söyleyerek beni yönlendirdi, bu sırada önce 800 TL, ardından da 1.700 TL talep edildi ve hesabımdan toplam 800 TL çekim yapıldı, buna rağmen tarafıma hiçbir tutar iade edilmedi.

Yaşadığım sorunun incelenmesi ve ses kayıtlarının dinlenmesi talebinde bulundum ancak bana bugüne kadar net bir çözüm sunulmadı. Gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat her aradığımda müşteri hizmetlerinde yetkili kimsenin müsait olmadığı ve daha sonra aranacağım ifade ediliyor. Şikayetimin nasıl ilerleyeceğini sorduğumda ise bu konu hakkında hiçbir bilgi veremeyeceklerini söyleyerek adeta başlarından savıyorlar, hatta “sizinle daha fazla konuşmak istemiyorum” gibi ifadeler kullanıyorlar. Bu tutum beni hem maddi hem manevi olarak son derece mağdur etti.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kartımdan çekilen 800 TL’nin ivedilikle iade edilmesini, tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin ses kayıtlarının incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.