to read complaints and reviews, or file yours.Zor Günümde Yüksek Ücret Ve Fatura Sorunu Yaşadım
30 Kasım günü babam vefat etti. Cenazesini Ankara'dan Erzurum'a götürmek için 5 kişi uçak bileti alacaktık. Zor bir günümüzde olduğumuz için acenteyi arayarak bilet almak istedik. Birisi bana bir numara verdi ve ben de 5 tane bilet aldım. 'Bilet Dükkanı' adlı bir firmadan bilet aldığımı sonradan öğrendim. 5 bilet için 45 bin TL ödeme yaptım. O an önemsemedim. Sonrasında kendi sitelerine baktığımda, bize sattıkları bilet ücretinin bir uçak firmasının kendi sitesindeki fiyatın çok üzerinde olduğunu gördüm. Yani, bir uçak firmasının kendi sitesinde 16.800 TL olan bileti bize 25 bin TL'ye satmışlar, ayrıca 9 bin TL işlem ücreti almışlar. Sonra arayıp fatura istedim; bugün itibarıyla hâlâ elime fatura ulaşmadı. 5 kez aradım, dünden beri de mail atıyorum ama dönüş yok. İnsanların zor günlerini kullanan kişilerin olduğu bir firma. Faturamı talep ediyorum, fazla aldıkları ücretin de iadesini istiyorum.
Sayın Serap K, Öncelikle kaybınız için baş sağlığı dileriz. Yaşadığınız sorun adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız biletdükkanı. Com hem son kullanıcıya satış yapan, hem de binlerce seyahat acentesine sistem ve uçak bileti sunan bir turizm portalıdır. İşlem yaptırdığınız acente thg seyahat firmamızın sistem acentesidir. Sistem acentemiz müşterilerine yaptığı satış veya hizmet bedellerini firmamız posundan tahsil etmiştir. Acenteler, bilet bedeline ek olarak biletleme, değişiklik veya iptal işlemleri için hizmet bedeli tahsil etme yetkisine sahiptirler. Tahsil ettikleri hizmet bedelinin iadesi konusunda ise inisiyatif ve tek yetkili yine acentenin kendisidir. Tüm bu hususlar dahilinde direkt ve hukuki muhatabınız iletişimde olduğunuz acentedir. Bu sebeple öncelikle işlem yaptırdığınız acente ile iletişim kurmanızı öneririz. Size yardımcı olabilmek adına işlemi yapan thg seyahat ile gerekli görüşme başlatılarak nihai cevaba dair tarafınıza geri bildirimde bulunulacaktır. 7/24 hizmet veren uzman ekibimizle sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi seyahatler dileriz. Saygılarımızla. Bilet dükkanı
Zaten direk sizinle iletişime geçtim hem telefon hem mail üzerinden çözüm bulamayınca şikayet var üzerinden ulaşmak istedim. Bir hafta geçmesine rağmen halen fatura tarafıma ulaşmadı. Sorun halen çözülmedi beklemedeyim. Satış yaptığınız bilet ya da verdiğiniz hizmetin faturasını oluşturmak bu kadar zor değildir diye düşünüyorum.
Sayın Serap Hanım, Alışverişinizi faturalandırabilecek tek firma thg seyahat acentesi olup, acente kanalı üzerinden düzenlenen faturaları sistemsel ve finansal olarak oluşturma şansımız maalesef bulunmuyor. Bu sebeple direkt acentenizle iletişime geçmeniz çözüm noktanız olacaktır. Bir diğer kanaldan biz de talebinizi acentenize ileterek sizlere ulaşması için gerekli bağı kuruyor olacağız. Bu iletimin talebinizin çözümlenmesi aşamasında etkili olmasını dileriz. Bilgilerinize sunar, bir kez daha baş sağlığı dileriz. Saygılarımızla. Bilet dükkanı
