Bilet Dükkanı Otobüs Durağa Uğramadı, Ücret İadesi Yapılmadı Ve Mağdur Edildim

Kenan · 2025-11-17T12:41:52+03:00

14 Kasım 2025 tarihinde Bilet Dükkanı üzerinden Yükseller Aksaray Birlik firmasına ait 16:45 Nevşehir Otogarı çıkışlı, 17:15 Acıgöl Otogarı durağına uğraması gereken otobüs için bilet aldım. 17:00’de Acıgöl Otogarı’nda olmama rağmen otobüs durağa uğramadan yoluna devam etti. Ne otobüs firması tarafından bana ulaşan bir telefon oldu, ne de ben firmaya ulaşabildim; hiçbir yerde iletişim numarası yoktu. Yaşadığım mağduriyet sonrası Bilet Dükkanı müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüştüm. İlk görüşmelerde konuyla ilgilenip ücret iadesi için yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak sonrasında tekrar aradığımda iade yapılamayacağını belirttiler. Otobüs firmasının durakta yolcuyu almadan devam etmesi, bana ulaşmamaları ve Bilet Dükkanı’nın çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur oldum. O gün ulaşmam gereken yere ekstra para harcayarak yaklaşık 4 saat geç ulaştım ve tüm planım altüst oldu. 490₺ tutarındaki bilet ücretini online kredi kartı ile ödedim. Mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Bilet Dükkanı

Sayın Kenan K, Öncelikle yaşadığınız sorun adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bilet Dükkanı olarak bizlerin, tarafınızdan tercih edilen seyahate katılabilmenizi sağlayan bileti düzenleme, talep etmeniz halinde, tedarikçi tarafından belirlenen kurallar çerçevesinde iptalini sağlama ve biletinizle ilgili seyahatinizin opere edecek firmadan gelen bildirimleri sizlere iletmekle mükellef olduğumuzun altını çizmek isteriz. Bilet işlemleri haricinde, operasyona ait aksaklık, rötar, iptal, güzergah değişikliği ve firma inisiyatifinde yapılan hiçbir işleme müdahale şansımız bulunmamaktadır. Yine de sizlerin mağduriyetini giderebilmek maksadı ile tedarikçi firmamıza yaşadığınız durum iletilmiş ve kesintisiz iade talep edilmiştir. Tedarikçi firma biletinizi satın aldıktan sonra biniş noktanızı tercihinizi Yükseller Aksaray Birlik firmasına iletip iletmediğinizi ve bu konuda firmadan onay alıp almadığınızı öğrenmek ister. İşlem akışını hızlandırabilmek adına tarafınızdan bilgi beklenmektedir. 7/24 hizmet veren uzman ekibimizle sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bilet Dükkanı'nı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi seyahatler dileriz. Saygılarımızla. Bilet dükkanı

Kenan

Biletimi Yükseller Aksaray firmasından değil sizden Bilet dükkanı internet sitesinden aldım. Bileti sizin sitenizden alırken otobüse nereden bineceğim tercihi yapılamıyordu. Otobüsün sefer detaylarında bulunan duraklardan birinde bulundum. Otobüs firmasının internette kayıtlı hiçbir telefon numarasına ulaşılamıyor. Hatta telefon ile durumu size aktardığımda müşteri temsilciniz otobüs firmasına ulaşamadığını tarafıma iletti. Otobüs firması sizin sitenizde gösterilen sefer durağına uğramadığı gibi firmadan hiç kimse tarafımca satın alınmış bilet için başlangıç noktasında otobüse binmediniz diye de aramadı.

Bilet Dükkanı

Merhaba Kenan Bey, Öncelikle yaşadığınız aksaklık adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sitemiz üzerinden satın aldığınız biletiniz için Acıgöl Konya güzergahında bir arama yaptığınızda "Aradığınız kriterlerde otobüs seferi bulunamamıştır." uyarısı ile karşılaşmaktasınız. Bu uyarı Konya yönünde Acıgöl kalkışlı veya ara duraklı bir bilet satışımızın olmadığı sizlere aktarmaya çalışmaktadır. Bu arama için yine aynı sayfada en yakın kalkış noktası olarak Nevşehir-Konya güzergahında size Alternatif sefer seçeneği sunmaktayız. Bu seçenek ise kalkış noktasının kesinlikle Nevşehir olması kaydıyla dilerseniz biletleme yapabilmeniz için sizi yönlendirmektedir. Satın aldığınız biletin ara durak tercihi bulunmuyor çünkü sitemiz üzerinde biniş yapmak istediğiniz nokta bazlı arama gerçekleştirebiliyorsunuz. İlk etapta da ilettiğimiz gibi Acıgöl Gar kalkışlı bir Konya seferi satışımız olmadığından ekranda gördüğünüz Nevşehir Konya alternatif seferinin Acıgöl için ara durak zorunluluğu bulunmamaktadır. Yine de mağduriyetinizi giderebilir miyiz düşüncesi ile sizin için tedarikçi ve ilgili otobüs firması ile yeniden iletişime geçtik, ancak alınan yanıt maalesef bizim açımızdan da üzücü oldu. Detaylar aşağıdaki gibidir; Merhaba, Yolcunun kalkış güzergahında değil farklı güzergahta oluşu sefer kaçırdığı anlamına geliyor. Yolcusu yoksa firmanın ara duraklara uğrama zorunluluğu bulunmuyor, yolcu kalkış noktasında olmadığından seferi kaçırmış durumdadır. Bu durumda iade talep edemediğini iletmek zorundayız. Saygılarımla, Müşteri Deneyim Ekibi Bu şartlarda sizi üzmek istemesek de iade talebinize olumlu yanıt veremiyoruz. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Bilet dükkanı