to read complaints and reviews, or file yours.Üç Ay Araçsız Bırakıldı, Titreme Sorunu Çözülmedi
2026 yılı Haziran ayında ds7 Crossback aracımızı titreme şikayeti ile Adana ds bayii Bilen Otomotiv servisine teslim ettik. İlk incelemede sorunun enjektörlerden kaynaklandığını söyleyip enjektör değişimi yaptılar ancak titreme sorunu devam etti. Bunun üzerine bujilerden kaynaklandığını belirtip bujileri de değiştirdiler, yine de araçtaki sorun giderilemedi.
Sonrasında problemin araç beyninden kaynaklandığını söyleyerek beyin siparişi verdiklerini ve beklememiz gerektiğini ilettiler. Yaklaşık iki ayın sonunda beyin geldiğinde bu kez yazılım hatasından dolayı beynin araca uymadığını, güncelleme için tekrar gönderdiklerini söylediler. Beyin ikinci kez bayiye ulaştığında ise ustaların eğitimde olduğunu belirttiler ve bu bahaneyle süreci uzattılar. Ustalar eğitimden çıktıktan sonra her gün aradığımızda sadece incelemenin sürdüğünü, sürecin devam ettiğini söylemekle yetindiler.
Bugün, 14 Eylül itibarıyla bize bu kez beynin arızalı olduğunu ve tekrar gönderdiklerini söylediler. Tüm bu süreç boyunca aracı servise bıraktığımız şekilde geri almak istediğimizi defalarca belirtmemize rağmen aracımızı bize teslim edemediler ve yaklaşık üç aya yakın süredir arabasız bırakıldık. Genel merkezle üç defa yaptığım görüşmede, bayiiden geçici araç ve kiralık araç desteği almam gerektiği söylendi ancak Adana Bilen Otomotiv ne geçici araç sağladı ne de kiralık araç desteği sundu.
Bu deneme-yanılma yöntemiyle ilerleyen ve net bir çözüme ulaşamayan süreç, hem teknik açıdan hem de müşteri memnuniyeti bakımından bize güven vermiyor. Çocuklarımın okula başladığı bu dönemde yaklaşık üç aydır ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz. Aracım hâlâ serviste, ne sorunun kesin kaynağı netleştirildi ne de aracı teslim alabiliyorum.
Aracımın titreme sorununu kalıcı ve uzman bir şekilde, deneme-yanılma olmadan çözmelerini, aracımın en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu uzun süreli araçsızlık nedeniyle uygun görülecek mağduriyet gideriminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma geçici araç veya kiralık araç desteği verilmemesiyle ilgili yaşadığım mağduriyetin de değerlendirilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Fatma Hanım, Öncelikle aracınızda yaşanan titreme sorunu nedeniyle karşılaştığınız süreçten ve yaşadığınız mağduriyetten dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Özellikle çocuklarınızın okula başladığı bu dönemde aracınızın serviste kalmasının günlük yaşamınızı olumsuz etkilediğinin farkındayız. Aracınızda yaşanan arızaya ilişkin olarak ds Merkez Teknik Müdürlüğü ile koordineli şekilde gerekli kontroller gerçekleştirilmiş ve yapılan teknik değerlendirmeler doğrultusunda sırasıyla enjektör, buji ve beyin değişimi yönünde işlemler planlanmıştır. Arızanın kaynağının tespit edilmesi ve kalıcı çözüm sağlanabilmesi amacıyla ilgili teknik birimlerin yönlendirmeleri doğrultusunda gerekli müdahaleler titizlikle gerçekleştirilmiştir. Geçici veya kiralık araç desteği konusunda ise ds markasının mevcut hizmet prosedürleri doğrultusunda bu yönde bir uygulamanın bulunmadığı tarafımıza bildirilmiştir. Bilen Otomotiv olarak müşteri memnuniyetinizin sağlanması adına ilgili birimlerle gerekli görüşme ve başvuruları gerçekleştirmiş olmamıza rağmen süreç kapsamında tarafımıza bu konuda farklı bir destek sunulamamıştır. Süreç boyunca aracınızın onarımı için gerekli çalışmalar takip edilmiş ve gelişmeler hakkında tarafınıza bilgi verilmiştir. Son görüşmemizde bekleme sürecini daha fazla devam ettirmek istemediğinizi belirtmeniz üzerine, siparişi beklenen beyin parçasının talebiniz doğrultusunda iptali sağlanmış ve aracınız yine talebiniz doğrultusunda onarım tamamlanmadan tarafınıza teslim edilmiştir. Bilen Otomotiv ds olarak amacımız, yaşanan teknik sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulması ve müşterilerimizin süreçten mümkün olan en az şekilde etkilenmesidir. Yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, yaşanan mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Bilen Otomotiv Müşteri İlişkileri Merve b.
