to read complaints and reviews, or file yours.Bir Kutu Mutluluk'tan Aynı Gün Teslimat Sözünün İhlali
9 Ekim tarihinde saat 11:00 sularında Bir Kutu Mutluluk üzerinden aynı gün teslimat seçeneğiyle bir sipariş verdim. Siparişi özellikle o gün içinde teslim edileceği garantisine ve sitenin bu yöndeki reklamlarına güvenerek oluşturdum.
Ancak daha sonra telefonla görüştüğümde siparişimin bugün değil, 10 Ekim cumartesi günü teslim edileceği söylendi. Aynı gün teslimat sözü verilmesine rağmen ertesi güne ertelenmesi hem verdiğim özel planları bozdu hem de firmanın verdiği taahhüde aykırı bir durum oluşturdu.
Bir Kutu Mutluluk’un, siparişimi söz verdikleri gibi bugün, aynı gün teslim etmesini ve bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.
Cumartesi teslim edeceğiz dediler etmemişler pazartesi teslim edilecektir diye bilgi alabildim. Şaka gibi ben böyle kötü bir firma görmedim eğer teslim etmezlerse direkt bankama harcama itirazında bulunacağım tüm hediye sürecimi baltaladınız!
Doğukan Bey merhaba, Bikutumutluluk.com sitemizden 9 Ekim Cuma günü saat 11.22'de Yurtiçi Kargo kargo seçeneği ile siparişinizi oluşturduğunuzu görüntülüyoruz. Sizin de paylaştığınız ekran görüntüsünde belirttiğimiz gibi sitemizde 2 kargolama seçeneği bulunuyor: 1. Si aynı gün teslimat kurye ile (İstanbul içi belli adreslere gönderiliyor ki eğer bu seçenek ile ilerleseydiniz, Üsküdar adresiniz kurye hizmetimize uygundu ancak fiyatı daha yüksekti), 2. Si de Yurtiçi Kargo ile gönderim; burada da sizin gönderdiğiniz ekran görüntüsünde yazan aynı gün kargo sözümüz gereği, saat 14.30'a kadar gelen Yurtiçi Kargo gönderilerini, aynı gün kargo'ya teslim ediyoruz. Yani teslimat başka, kargo başka servislerimizdir. Zannediyoruz ki bu ayrım gözünüzden kaçmış. Hem aşağıda yazılı olarak, hem de ekte görsel olarak kargo sayfasındaki açıklamalarımızı inceleyebilirsiniz. Sitemizden de detaylı okuduğunuzda, siparişiniz ile ilgili herhangi bir yanlışlık olmadığını görebilirsiniz. Aynı gün teslimatı seçip (sizin bölgenizde yaklaşık 399,90 TL idi) gönderimi tamamlasaydınız, Cuma günü 18.00'a kadar gönderiniz teslim edilirdi. Kargo ile ilerlediğiniz için aynı günde kargonuz kargoya teslim edilmiştir. Bildiğiniz gibi kargo işleyişi gereği de teslimat süreci 2 iş günü sürebilmektedir. Kargonuz da, söz verdiğimiz üzere 9 Ekim Cuma günü Yurtiçi Kargo'ya teslim edilmiştir, kargo takip numarası 908686277426. Cuma günü kargoya verilen siparişler, Yurtiçi Kargo'nun şube işleyişine bağlı olarak Cumartesi öğlene kadar, veya Pazartesi günü teslim edilir; biz sitemizin hiçbir alanında Cumartesi teslim edilir veya 1 günde teslim edilecektir sözü veremiyoruz. Kargo bölümüzde yine aynı açıklamada, Yurtiçi Kargo seçeneğimizde 1-2 iş günü içerisinde teslim edilebileceği belirtilmektedir. Siparişiniz kargoya verildiğinde de hesabım sayfanıza kargo takip numaranız yansımaktadır. Yukarıdaki açıklamalarımızdan da görebileceğiniz gibi kargonuzu seçerken yaptığımız açıklamalarımızda olabildiğince şeffaf olmaya çalışıyoruz. Umarım süreciniz ile alakalı kendimizi açıklıkla ifade edebilmişiz ve sürecinizi hiçbir hatamız olmadan tamamladığımızı anlatabilmişizdir. Herhangi bir sorunuzda, bizlere mail ve telefonlarımızdan da her zaman ulaşabilirsiniz. Bu açıklamamızla şikayetinizi değiştirmeniz dileğiyle... Mutlu günler dileriz. "Yurtiçi Kargo Aynı Gün Kargoya Teslim! Adrese Tahmini Teslim Süresi: 2 iş günü Hafta içi (Pazartesi-Cuma) 14.30'a kadar verdiğiniz tüm siparişlerinizi, aynı gün kargoya veriyoruz! Hafta sonu verilen siparişleriniz, yoğunluğumuza bağlı olarak 1-2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Kargoya teslim edilen paketiniz, adresinize bağlı olan bir sürede Yurtiçi Kargo ile kapınıza gelmektedir." "aynı gün kurye ile teslimat İstanbul İçi Aynı Gün Teslimat! Adrese Teslim Saati: 13:00-18:00 Arası İstanbul içi adresinize, Hafta içi (Pazartesi - Cuma) sabah saat 11.30'a kadar verdiğiniz siparişlerinizi, aynı gün saat 18.00'a kadar özel kurye hizmetimiz ile teslim etme garantisi veriyoruz! Saat 11.30'dan sonra verilen siparişleriniz, ertesi iş gününde adresinize gönderilmektedir. Siparişinizi verirken sipariş saatinize dikkat etmenizi ve özel bir talebinizde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Hafta sonu ve Resmi tatillerde verilen aynı gün teslimat siparişleriniz, sıradaki ilk iş gününde saat 18.00'a kadar teslim edilecek şekilde gönderilmektedir."
Bana sundukları çözüm kesinlikle mantıklı değil Reklamı "300 küsur tl ile aynı gün teslimat" şeklinde yapılmalı o zaman Ayrıca reklamın metnin içeriği net aynı gün teslimat hizmetimiz var diyorsanız aynı gün teslim etmeniz gerekiyor. Sepet öyle hazırlanmış ki hiçbir doğru bilgi yok aynı gün mü teslim edilecek 3 gün sonra mı belirsiz ben bu kadar uğraşmam inanın yapmış olduğunuz kampanya doğru değil yanıltıcı insanlar bir sürü şikayet kaydı oluşturmuş Pr ekibiniz bunları görüyor mu?
Doğukan Bey merhabalar, ilettiğiniz ekran görüntüsünde de "aynı gün teslimat" seçeneğini seçtiğiniz sürece aynı gün teslim edilir yazıyor. Kargo bölümüne gittiğinizde de çalışma saatlerimiz ve hangi koşullarda aynı gün teslim edileceği önceki cevabımızda da ilettiğimiz gibi net bir şekilde belirtiliyor. Kampanya sayfamızdaki her bilgi doğrudur. Reklam kampanyamız, aynı gün teslimat seçeneğimizin olduğunu vurgulamakta; siparişinizi verirken adresinizin, verdiğiniz gün ve saatin bu hizmetimize uyup uymadığının kontrolü, siparişi veren müşterilerimizin sorumluluğundadır. Ek olarak da siz, kampanya sayfamızda okuduğunuz Aynı gün teslimat hizmeti yerine, fiyat olarak daha uygun olan Yurtiçi Kargo hizmetimizi seçmişsiniz ve bu bölümünde aynı gün teslimat gibi bir ifade kesinlikle yer almamaktadır. Aksine belirgin mavi renklerle "tahmini teslim süresi 2 iş günü" yazılmıştır. Ekte yeniden iletiyorum. Aynı gün teslimat ücreti, bir Moto kurye hizmeti olduğu için ek ücreti vardır ve bu ücret karşılında, eğer İstanbul içindeki adresiniz kurye alanımızın içinde kalıyorsa ve aynı gün 11.30'a kadar "Aynı gün teslimat" seçeneğini seçtiyseniz, siparişinizi aynı gün teslim ediyoruz. Bu konuda bir tane bile şikayetimiz bulunmamaktadır; yaklaşık 2 senedir geliştirdiğimiz kurye ağımızla, aynı gün saat 18.00'a kadar %100 teslim etme garantisi veriyoruz :) Sizin geri dönüşlerinizle, kampanya sayfamıza "Siparişinizi verirken, sipariş saatinize ve gününüze dikkat ederek, kargo aşamasında belirtilen notlarımızı dikkatlice okuyunuz" ibaresi nin konulması güncellemesini pr ve yazılım ekibimizin değerlendirmesine sunuyor olacağız. Bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz.
