to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Defolu Ürünler, İlgisiz Hizmet
Temmuz ayında Hobim’den 19 adet aynalı masa, sandalyeler ve fonlar satın aldım. Ürünler elime ulaştığında 14 adet aynanın kırık olduğunu, diğer ürünlerde ise çeşitli deformasyonlar bulunduğunu gördüm. Ürünlerin kalitesi çok düşüktü. Firma ile iletişime geçmeye çalıştım fakat ilk başta ulaşamadım. Şikayet edeceğimi belirttikten sonra bana dönüş yaptılar ve aynaların değişeceğini söyleyip bir usta göndereceklerini belirttiler.
Yaklaşık bir ay bekledim, bir ayın sonunda sadece aynaları getirdiler. Değişim yapılmasını istediğimde ise "Sizin eşiniz mimar, o değiştirir" şeklinde bir cevap verip gittiler. Sonrasında yetkiliyle görüştüm ancak kendisi de ilgisiz ve saygısız bir şekilde konuştu, söylediklerini inkar etti.
Ayrıca defolu ürünlerin nakliye ücretini de bize ödettiler ve ürünlerin tamamının ücretini peşin olarak aldılar. Bu nedenle iade talebinde de bulunamadım. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarım açılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaklaşık 3 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum. Sadece başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.
Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına süreç tarafımızca kronolojik ve net şekilde açıklanma gereği doğmuştur. Tarafınız 12 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul mağazamıza randevu ile gelerek ürünleri birebir incelemiş, tüm detaylar tarafınıza aktarılmıştır. Ürünlerin üretim süresi, teslimat şekli, montaj hizmetimizin bulunmadığı, teslimatın yalnızca özel nakliye aracımız ile yapılacağı ve taşıma/indirme organizasyonunun alıcı tarafça sağlanması gerektiği açık şekilde belirtilmiştir. Ürünleri inceleyip değerlendirdikten sonra 14 Ağustos tarihinde sipariş oluşturmuş bulunmaktasınız. Siparişiniz belirtilen 15-20 iş günü süresinden daha kısa sürede hazırlanmış, tüm ürünlerin fotoğraf ve videoları tarafınıza iletilmiş, ürünler eksiksiz ve sağlam şekilde paketlenerek 6 Eylül tarihinde özel aracımız ile adresinize teslim edilmiştir. Teslimat sırasında bulunduğunuz iş yerinin üst katta olması ve asansörün çalışmaması sebebiyle, tarafınızca yalnızca iki taşıyıcı/hamal ile yaklaşık bir araç dolusu ağır ürün dar ve kıvrımlı merdivenlerden taşınmıştır. Teslimat sırasında yetkili personelimiz tarafından “bu ürünlerin bu şekilde taşınmasının zarar oluşturabileceği” özellikle belirtilmiş ve gerekli uyarılar yapılmıştır. Buna rağmen taşıma işlemi tarafınızca bu şekilde devam ettirilmiştir. Birkaç gün sonra tarafınızca 14 adet ayna kırık bildirimi yapılmış ve ürünlerimiz ağır ithamlarla tarafımıza iletilmiştir. Her masada yaklaşık 10 adet ayna bulunmasına rağmen bildirilen sayı tarafımızca olağan karşılanmamış olsa da, müşteri memnuniyeti önceliğimiz gereği hiçbir ücret talep edilmeksizin 14 adet aynanın yeniden üretimi ve gönderimi onaylanmış, hatta tarafınıza fazladan ayna desteği de sağlanmıştır. Bununla birlikte aynı süreç içerisinde tarafınızca yeniden; * masa, * sandalye, * supla, * pasta arabası, * mumluk gibi ek siparişler oluşturulmuş ve ticari süreç devam etmiştir. İkinci siparişiniz de tarafınıza bildirilen üretim süresi içerisinde hazırlanarak teslim edilmiştir. Ayrıca ikinci siparişinizde, tarafınıza ücretsiz gönderilen aynalarla birlikte 3 adet masanın da nakliye ücreti firmamız tarafından tamamen memnuniyet odaklı olarak karşılanmıştır. Tarafınızdan yalnızca ek olarak sipariş verdiğiniz diğer ürün gruplarının nakliye ücretleri alınmıştır. Buna rağmen süreç içerisinde firmamız tarafından sağlanan tüm iyi niyetli desteklerin yok sayılarak farklı bir algı oluşturulmasını kabul etmemekteyiz. Süreç boyunca tarafınıza montaj hizmetimizin bulunmadığı defalarca belirtilmiş olmasına rağmen, sonrasında “usta gönderileceği” yönünde firmamıza ait olmayan bir beklenti oluşturulmuştur. Yazışmalarımızda da açıkça görüleceği üzere tarafınıza aynaların silikon ile kolay şekilde uygulanabileceği bilgisi verilmiştir. Tüm süreç boyunca tarafınızla iletişim kurulmuş, her aramanıza dönüş sağlanmış, çözüm odaklı yaklaşılmış ve memnuniyetiniz adına ticari sınırların üzerinde destek sunulmuştur. Buna rağmen aylar boyunca aktif kullanılan ürünler hakkında sonradan yapılan, gerçeği yansıtmayan ve firmamızın ticari itibarını zedeleyici yorumları kabul etmiyoruz. Konuya ilişkin tüm yazışmalar, teslim kayıtları, sipariş detayları, görseller ve süreç belgeleri firmamız arşivinde mevcuttur. Gerçeğe aykırı, yanıltıcı ve ticari itibar zedeleyici içeriklere ilişkin Türk Ticaret Kanunu, Türk Ceza Kanunu ve ilgili mevzuatlar kapsamında tüm hukuki haklarımız saklıdır. Saygılarımızla, Bihobim
