İade Edilen Ürünün Ücret İadesi Gecikti, Media Markt Ve Satıcı Yanıtsız

Media Markt internet sitesi üzerinden, Bigtech satıcısından 15 Şubat’ta Philips SpeedPro Max xc7043/01 25.2 v şarjlı dikey süpürgeyi 15.999 TL bedelle Paraf kart ile 3 taksit şeklinde satın aldım. Üründe şarj sorunu yaşadığım için 27 Şubat’ta Yurtiçi Kargo ile iade ettim ve ürün 3 Mart’ta iade adresine teslim edildi.

Aradan geçen süreye rağmen ücret iadem hala yapılmadı. Ürünü 3 taksitte almama rağmen tüm taksitleri ödedim, şu an ne elimde bir ürün var ne de ücret iadem yapılmış durumda. Bu süreçte pek çok kez Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm, en son dün yaptığım görüşmede ürünü depolarında gördüklerini, iadenin sistemlerinde göründüğünü ancak satıcı Bigtech’ten haber beklediklerini, benim de beklemekten başka yapabileceğim bir şey olmadığını söylediler.

Şubattan beri iademi alabilmek için uğraşıyorum. Satıcının Media Markt sitesinde yer alan kep adresine de ulaştım ancak gönderdiğim e-posta sistemden “bağlantıyı reddetti” hatasıyla geri döndü, satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne Media Markt ne de satıcı tarafından yazılı bir red, bilgilendirme maili veya SMS almadım. Sadece “bekleyin” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Sipariş numaram 300951409’dur. Ürünü Şanlıurfa’dan, Media Markt’ın internet sitesi üzerinden satın aldım. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve ödemesini tamamladığım ürünün bedelinin, alışverişte kullandığım Paraf karta ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun makul bir süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde ise haklarımı korumak için gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.