BigChefs Moda Teras’ta İndirim Uygulama Hatası Ve Personel İthamı

22 Ağustos 2026 tarihinde BigChefs Moda Teras şubesine yaptığım ziyaret sırasında, hesap ödeme ve uygulama puanı kullanımı aşamasında hem sistemsel hem de iletişim açısından beni hayal kırıklığına uğratan bir deneyim yaşadım.

Masamıza gelen ilk hesapta toplam tutar 4.225 TL olarak iletildi. BigChefs mobil uygulaması üzerinden 360 TL tutarındaki puan/indirimi kullandığımda, uygulama üzerinde ödenmesi gereken net tutar 3.865 TL olarak güncellendi. Buna rağmen, sistemsel bir hata nedeniyle tarafımıza indirim uygulanmamış şekilde tekrar 4.225 TL tutarında hesap getirildi.

Durumu açıklayıp itiraz ettiğimizde, masamıza gelen yetkili personelin, sistemdeki aksaklığı kabul etmek yerine bizi puanı yanlış kullanmakla itham eden bir tavır sergilemesi oldukça rahatsız ediciydi. Mobil uygulamadaki sipariş geçmişimde indirimin yansıdığı ve ödenmesi gereken tutarın 3.865 TL olduğu açıkça görünmesine rağmen bu şekilde bir tartışmaya maruz kalmak, işletmeye bakış açımızı olumsuz etkiledi. Uzun uğraşlar ve ısrarlı itirazlarımız sonucunda indirim ancak manuel olarak uygulanabildi.

Keyifli vakit geçirmek amacıyla tercih ettiğimiz bir yerde, ödeme altyapısındaki sorunların müşteriye yansıtılması ve personelin itham edici yaklaşımı sebebiyle genel deneyimimiz maalesef olumsuz sonuçlandı. Bu nedenle, hem misafirlerin benzer şekilde mağdur olmaması hem de servis personelinin işini zorlaştıran mükerrer fiş ve sistem problemlerinin giderilmesi için altyapınızın gözden geçirilmesini, ayrıca ilgili personelin iletişim dili konusunda uyarılmasını rica ediyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili kurumsal bir geri bildirim yapılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum.