Kargo Gecikmesi, Yanlış Ürün Ve İletişim Sorunları

Biezy isimli firmadan mart ayından önce verdiğim kıyafet/ceket siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 15 gün boyunca kargomun çıkışı sağlanmadı, üstüne yanlış ürün gönderimi yapıldı. Sipariş numaram 69a68bf223c1d’dir.

Firma ile telefonla hiçbir şekilde muhatap olamıyorum. Verdikleri iki adet numara da arandığında Vodafone’a kayıtlı böyle bir numara yok uyarısı veriyor, sadece WhatsApp üzerinden yazışarak ulaşabiliyorum. Sesli arama talep etmeme rağmen kabul edilmiyor, mesajlara da çoğu zaman otomatik cevap veriliyor ve iki günde bir, çok geç dönüş yapılıyor.

Kargo 15 gün boyunca çıkmadığı için siparişimin iptalini istedim. Buna rağmen bana bir gün sonra kargonuz çıktı dendi, iki gün sonra da kargonun çıkışı sağlandı ve iptal edilmesini istediğim halde ürün DHL ile İstanbul Beykoz’daki adresime 11.02.2025 tarihinde teslim edildi. Üstelik gelen ürün de yanlış çıktı. Yanlış ürün gönderildiği için iade talep ettiğimde, iade kargo ücretini benden keseceklerini söylediler, kargo hiç çıkmamışken iptal istediğim için de azar işittim.

Firmadan hem bu yanlış ve gecikmeli gönderim süreci hem de iletişimdeki saygısız ve oyalayıcı tavırları nedeniyle son derece rahatsızım. İptal talebime rağmen gönderilen bu sipariş için ödediğim ücretin tamamının iadesini ve yanlış ürünün iadesinde hiçbir şekilde benden kargo ücreti kesilmemesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle düzgün iletişim kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.