E‑Fatura Portalı Teknik Sorunları Ve Kapama Ücreti Şikayeti

2024 yılı içerisinde e-Fatura uygulamasına geçiş sürecimizde, ilçemize gelen ve kendilerini N***** ve M**** olarak tanıtan mtnsoft firması yetkilileri aracılığıyla Bien Teknoloji Hizmetleri a. Ş. Tarafından sunulan e-Fatura, e-Arşiv ve e-İrsaliye portal hizmetini kullanmaya başladık. Satış aşamasında her şey çok düzgün ilerlemiş, bize kapsamlı destek verileceği ifade edilmişti.

Ancak sistem kullanılmaya başlandıktan sonra hem bizim hem de mükelleflerimizin yaşadığı teknik sorunlarda ciddi destek sıkıntıları oluştu. Teknik destek, portal erişimi, kontör bilgilerinin görüntülenmesi, fatura düzenleme ve ödeme süreçleriyle ilgili sorunlarda firma ile telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen çoğu zaman ulaşamadık ya da geri dönüş yapılmadı.

Kontörlerimizi sağlıklı şekilde göremiyor, bazen kontörlerimizin silindiğini düşünüyoruz ve bu konuda net bilgi alamıyoruz. Sistem hataları nedeniyle zaman zaman fatura kesemiyor, buna bağlı olarak da ödeme alamıyor ve doğrudan gelir kaybı yaşıyoruz.

Sistemi kapatmak ve bu hizmetten çıkmak istediğimizde ise telefonlarımızın açılmadığı, ulaşamadığımız ve süreçle ilgili net bir muhatap bulamadığımız durumlarla karşılaşıyoruz. Buna ek olarak, sistemden çıkış ve kapama işlemi için tarafımızdan ayrıca 30.000 TL KDV tutarında bir kapama ücreti talep edildiğini öğrendik ve bu talebi de hem hukuki hem de vicdani açıdan kabul edilebilir bulmuyoruz.

Hem yaşadığımız teknik sorunların çözüme kavuşturulmasını hem kontörlerimiz ve tahsilat kayıplarımızla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini hem de talep edilen 30.000 TL KDV kapama ücretinin iptal edilerek tarafımıza herhangi bir ek bedel yansıtılmamasını talep ediyoruz. İlgili birimlerin en kısa sürede bizimle iletişime geçerek süreci şeffaf şekilde açıklamasını ve mağduriyetimizi gidermesini istiyoruz.