Kısa Sürede Düşen Su Debisi Ve Garanti Dışı Değerlendirme İtirazı

Bien marka Lago Tina duş kolonunun el duşluğunu yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay önce el duşluğundan gelen su debisinin aşırı derecede düştüğünü, neredeyse işlevini yerine getiremeyecek seviyeye geldiğini fark ettim. Bunun üzerine garanti kapsamında incelenmesi talebiyle Bien’e başvuruda bulundum.

Tarafınızca yapılan inceleme sonucunda, el duşluğundaki sorunun “nozullardaki kireçlenme ve tıkanma” kaynaklı olduğu belirtilerek ürün garanti kapsamı dışında değerlendirilmiş, 17227 numaralı şikayet formu ile talebim reddedilmiştir. Ancak el düşlüğü ve banyo armatürleri, doğası gereği su ile sürekli temas eden ve normal kullanım koşullarında şebeke suyuna maruz kalan ürünlerdir.

Ürünün temel fonksiyonunu yerine getirmesini engelleyen bu performans kaybının, kullanıcı hatası veya yanlış kullanım olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Normal şebeke suyunda bu kadar kısa sürede, tıkanmaya yol açacak düzeyde debi düşüşü yaşanması, ürünün tasarım, malzeme veya üretim kalitesinden kaynaklanan bir sorun olduğuna işaret etmektedir.

Yapılan hatalı değerlendirmenin yeniden gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini, arızalı/ayıplı el duşluğunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ücretsiz olarak yeni bir duş başlığı verilmesini talep ediyorum.