N11 Üzerinde Eksik Kedi Maması Gönderimi Ve Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Zorla İade

N11 platformu üzerinden 14 Ocak tarihinde, 203515157135 sipariş numarası ile Bidolupet isimli mağazadan 2 adet Reflex Sterilised Balıklı 15 kg yetişkin kedi maması siparişi verdim. Siparişim Trabzon’daki adrese teslim edildiğinde paketten yalnızca 1 adet mama çıktığını, diğer ürünün gönderilmediğini gördüm. Mağaza, eksik ürünü kargoya vermeyi unuttuğunu kabul ederek sonradan ayrı bir kargo ile göndereceğini belirtti.

Ancak bu aşamadan sonra asıl mağduriyetim başladı. Mağaza, eksik gönderilen ürünü kargolarken kargo firmasına benim iletişim bilgilerim yerine, sonu 7 ile biten ve bana ait olmayan yanlış bir telefon numarası vermiş. Bu nedenle kargo firması bana ulaşamamış ve ürün tarafıma hiç teslim edilmeden doğrudan iade sürecine girmiştir.

Süreç boyunca N11 uygulaması üzerinden mağazaya durumu detaylı şekilde anlatarak birçok kez mesaj gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ardından N11 Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüştüm. Buna rağmen mağaza ürünü tekrar göndermeyi kabul etmedi, N11 ise müşterisinin yanında durmak yerine bugün itibarıyla beni zorla iade talebi oluşturmaya mecbur bıraktı ve süreç sadece para iadesiyle kapatıldı.

Ben bu ürünleri 14 Ocak tarihinde tanesi 1845 TL’den, 2 adet için toplam 3690 TL ödeyerek satın almıştım. Mağaza ve N11’in hataları ve ilgisizliği nedeniyle geçen yaklaşık 20 günlük süreçte aynı ürünün tane fiyatı 2300 TL bandına yükselmiş durumdadır. Yani kendi hataları yüzünden teslim edemedikleri ürünü telafi etmek yerine, beni haftalarca oyalayıp en sonunda para iadesine zorlayarak, aradaki fiyat farkı kadar maddi zarara uğramama sebep oldular.

Hem N11 platformundan hem de Bidolupet mağazasından şikayetçiyim. Müşteriyi korumayan, satıcının açık hatasını tüketiciye yükleyen bu yaklaşım nedeniyle N11 üyeliğimi sonlandıracağım ve çevremdeki herkese bu yaşadığım hak kaybını anlatarak bu platformu tercih etmemeleri yönünde referans olacağım. Aradaki fiyat farkından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.