Biçen Market Müşteri İle İletişim Ve Empati Konusunda Yetersiz Müdür

14.07.2026 Salı günü saat 16.00 sıralarında İstanbul Silivri e-5 kara yolu Edirne istikameti, Bölge Trafik karşısında bulunan Biçem Market’e gittim ve yaklaşık 3.000 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi kasada yaparken birden rahatsızlandım ve kasada bulunan görevliye “Lavabonuz var mı, acil kullanmam gerekiyor, dün Devlet Hastanesi’nde bir operasyon geçirdim” dedim. Kasiyer de son derece saygılı bir şekilde, üst katta depo bölümünde lavabo ve tuvalet olduğunu söyledi.

Kasaya ödemeyi yaptıktan sonra depoya doğru yürümeye başladığım sırada, orta boylu, uzun kollu gömlekli, göbekli ve market sorumlusu olduğunu düşündüğüm bir kişi, son derece saygısız bir ses tonuyla beni durdurup “Tuvaletler arızalı, giremezsin” dedi. Ne durumu dinleme gereği duydu ne de açıklama yapma ihtiyacı hissetti, sadece “Arızalı, olmaz” diyerek kestirip attı. O sırada karın bölgemde şiddetli bir sancı varken bu şekilde terslenmem beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok zor durumda bıraktı.

Kasadaki bayanların saygılı ve anlayışlı tavırlarına rağmen, özellikle bu idareci olduğunu düşündüğüm kişinin empati yoksunu ve kaba tavrı sebebiyle, ben de eşim de arkadaşlarım da bir daha bu markete uğramamaya karar verdik. İdarecilik vasfına sahip olduğunu düşünmediğim bu kişinin, müşteri ile iletişim ve empati konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve benzer bir saygısızlığı başkalarına da yapmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olayı Silivri’de bulunduğum her ortamda anlatacağımı, tamamen çalışanınızın tutum ve üslubu sebebiyle bu marketi tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.