to read complaints and reviews, or file yours.Kokusuz Olduğu Söylenen Boya Ürünü Aşırı Koku Yaydı, Sağlık Ve Ziyan Sorunu
Koçtaş’tan Bianka Stella marka su bazlı sıvı elmas ürünü, markanın kendi internet sitesinde “kokusuz” olarak belirtildiği için tercih ettim. Ürünü, anlatıldığı şekilde karışım oranlarına uyarak hazırladım ve yalnızca mutfakta dolapları hızlıca boyamak zorunda kaldım; ürün çok koktuğu için boyamayı da az kullanarak hemen kapattım. Ancak ürün, kokusuz denmesine rağmen, çok ağır ve rahatsız edici bir koku yaydı. Evde bir engelli ve yaşlı annem var; bütün gece kokudan etkilendik.
Kokusuz olarak tanıtılan bir ürünün bu kadar ağır kokması nedeniyle hem sağlığımız olumsuz etkilendi hem de boya ziyan olduğu için ürünü kullanmaya devam edemedim. Bianka Stella marka bu ürünle ilgili yaşadığım bu sorunların ve “kokusuz” ifadesinin incelenmesini, ziyan olan boya nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Esin A., Şikayetinizde yer alan konu ile alakalı teknik ekibimiz tarafınıza ulaşarak, Bianca Liquid Diamond sıvı elmas ürünümüzün kokusuz olduğunu tekrar hatırlaratak, uygulama süreçleri hakkında detaylı bilgi tarafınıza paylaşılmıştır Bianca ürünlerinin eşsiz formülü ile mükemmel sonuç elde edebilmeniz için kullanım talimatlarına, uygulama öncesi hazırlığa ve uygulama sonrası gerekli olan konulara dikkat edilmesi gerektiğini yeniden hatırlatmak isteriz. Bianca Boya olarak müşteri memnuniyeti ve üretim hassasiyeti konusunda titizlikle çalışmaktayız.
Koçtaş tarafından birkaç kez arandım; bu ilgi için teşekkür ederim. Ancak şikayetim Koçtaş ile ilgili değil, Bianca Stella markasıyla ilgilidir. Bianca Stella yetkilileri tarafıma ancak 9 gün sonra ulaştı. Ürünü tarif edildiği şekilde kullanmama rağmen yoğun kokudan ciddi şekilde rahatsız olduğumuzu tekrar ilettim. Buna rağmen ürünün kokusuz olduğu ısrarla ifade edildi. “Bir tüketici olarak, kokusuz olduğu için tercih ettiğim bir üründen memnun olsam, neden şikayette bulunayım? ” “Müşteri her zaman haklıdır” anlayışının bu süreçte gözetilmediğini üzülerek belirtmek isterim. Çözüm olarak ürünün iadesini talep ettim ancak bu konuda da olumlu bir yaklaşım göremedim. Bu nedenle yaşadığım bu çözümsüzlüğü farklı platformlardaki yorumlarımda da paylaşacağımı belirttim. Bianca Stella’nın ürününün arkasında durmaması ayrıca rahatsız edicidir.
Ürünün kokusuz olduğu iddiasına rağmen evde yoğun koku oluştu, aile üyelerimiz rahatsız oldu ve marka sadece telefonla ürünün kokmamasını mümkün olmadığını söyledi, çözüm ve iade talebimiz karşılanmadı.
