Columbia Ayakkabısındaki Üretim Hatası Ve Beymen’in Müşteri Hizmetleri İhmali

Columbia ve Beymen markalarının dahil olduğu, doğrudan Columbia distribütörü Gözalan Group’un üretim kusurundan ve Beymen’in sıfır müşteri desteğinden kaynaklanan bir ayıplı ürün mağduriyeti yaşamaktayım. Beymen üzerinden yüzde 40 indirimle satın aldığım Columbia Konos TRS outdry ayakkabıyı kutusundan çıkardığımda sol tekinde sünger büzüşmesi fark ettim. İlk etapta bunu estetik bir detay sanarak önemsemedim ve ürünü test etmek amacıyla sadece bir gün ofis ortamında giydim. Ancak kullanım esnasında durumun fonksiyonel bir imalat hatası, yani gizli ayıp olduğu ortaya çıktı. Sağ tekin topuk yakası nizami dururken, sol tekin topuk yakasındaki iç dolgu süngeri büzüştüğü için giyildikçe toplanmakta, bileğe baskı yapmakta ve topuğun ayaktan çıkması hissini yaratmaktadır.

Ürünü incelemeye gönderdikten sonra bizzat Columbia’nın kendi mağazasına giderek aynı modelin üç farklı rengini yerinde inceledim. Mağazadaki ürünlerin kalıpları kusursuz ve nizamiydi, hiçbirinde benim üründeki gibi bir büzüşme ve dengesizlik bulunmuyordu. Bana gönderilen ürünün açıkça fabrikasyon defolu olduğu bu karşılaştırma ile net şekilde ortaya çıkmıştır. Asıl sorun Columbia (Gözalan Group) tarafındadır; indirim adı altında kusurlu ürün gönderip açık kusura rağmen ürünün arkasında durmamaktadırlar. Ürünüm 12 gün bekletilmiş ve tüm bu bariz soruna karşın Columbia tarafından “üretim hatası yoktur” denilerek skandal bir red yanıtı verilmiştir.

Süreçte satıcı olan Beymen ise müşterisini tamamen yalnız bırakmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda “Biz müdahale edemeyiz, kararı firma verir” denilerek sorumluluk üstlenmemişlerdir. Fotoğrafları sistemde göremediklerini belirttiler. Fotoğrafları görebilen yetkili birimlerinden dönüş talep etmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Bugün pek çok Pazaryeri platformu bile müşterisine bu denli duyarsız davranmazken, Beymen’in müşteri memnuniyetine yaklaşımı sıfırdır ve süreç boyunca hiçbir şekilde sahiplenici olmamışlardır.

Şikayetime eklediğim görsellerde hem sorunlu ayakkabı hem de sağlam ayakkabı yan yana yer almakta olup, aradaki fark gözle görülür şekilde nettir. Asıl ayıplı malı üretip “kusur yoktur” raporu veren Columbia (Gözalan Group) markasından ve destek vermeyip tüm sorumluluğu distribütöre atan Beymen’den şikayetçiyim. Ürünün derhal ayıpsız misli ile değişimini veya bedel iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini beklediğimi açıkça belirtmek istiyorum.