Beymen Club Tişörtlerde Hızlı Renk Bozulması Ve Sorumluluk Reddi

Alanya Akdeniz AVM içindeki Beymen mağazasından geçen sezon yaz döneminde Beymen Club markasına ait, tanesi yaklaşık 5.000 TL civarında olan 2 adet t-shirt satın aldım. Ürünleri bir süre kullandıktan sonra her ikisinde de belirgin şekilde renklerde solma, başka renklere dönme ve dalgalı bir görüntü oluştu. Normal şekilde giyilip yıkanan ürünlerde bu kadar kısa sürede bu seviyede renk bozulması yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünleri iki kere mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim, her iki seferde de kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı. T-shirt giyip yıkamaktan başka nasıl bir kullanım hatası olabileceğini gerçekten anlamlandıramıyorum. Yıllardır eşimle birlikte Beymen ve Network mağazalarından düzenli alışveriş yapıyoruz. Alanya mağazasındaki çalışanlar her zaman son derece ilgili ve güler yüzlü davrandı, bu konuda kendilerinden memnunuz. Ancak merkez yönetimin bu kadar net ve katı bir şekilde “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluk almaması, kurumsal bir markadan beklediğimiz müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla kesinlikle örtüşmüyor ve bizi ciddi anlamda üzdü.

Kurumsal bir markanın, bu seviyede fiyatlandırılan ürünlerinde yaşanan renk bozulması problemine karşı daha hassas davranmasını ve müşteri memnuniyetini öncelemesini beklerdim. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, her iki tişörtün de aynı ya da muadil/farklı modellerle değiştirilmesini talep ediyorum. Çekmiş olduğum ürün fotoğraflarının da incelenerek, sürecin müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini rica ederim.