BEYAZ’LA Joker Uygulamasında Silinen Hesabım Ve Puanlarımın Geri Yüklenmesi

Ben Meltem İ********, eşimle birlikte görme engelliyim ve buna rağmen hayatın içinde aktif şekilde çalışan, üreten ve mücadele eden bir bireyim. 12 yaşında çok başarılı bir oğlumuz var ve onun da büyük heyecanıyla birlikte Kanal D’de yayımlanan Joker yarışmasına, “BEYAZ’LA Joker” adlı uygulama üzerinden başvuru yaptım.

Uygulamada sürekli olarak “puanını yükselt”, “şansını artır”, “ilk 20’ye gir mülakata alın” şeklinde yönlendirmeler yapılıyordu. Bu nedenle yaklaşık 2–3 ay boyunca uygulamayı çok aktif kullandım, sürekli reklam izleyerek puan topladım. Yoğun emek ve zaman harcayarak yaklaşık 235 bin kişi arasında 165’İnci sıraya kadar yükseldim. Ancak elimde 175. Sıra görüntüsü mevcut. Oğlum her gün büyük bir heyecanla “Anne aradılar mı? ” diye soruyor, biz de bu süreci gerçek bir umutla takip ediyorduk.

Nisan ayında uygulamaya girdiğimde hesabımın tamamen silindiğini, biriken puanlarımın ve sıralamamın kaybolduğunu fark ettim. Şu anda uygulamada sanki hiç başvuru yapmamışım gibi yeniden başvuru ekranı çıkıyor. Bana bu konuda herhangi bir bilgilendirme, açıklama, uyarı ya da gerekçe iletilmedi.

Ben burada sadece kendi adıma değil, benzer şekilde emek verip puan biriktiren ve mağdur olduğunu düşünen başka kullanıcılar adına da endişe duyuyorum. Uygulama içinde kullanıcıların sürekli reklam izlemeye yönlendirilmesi, ardından topladıkları puan ve sıralamaların hiçbir açıklama yapılmadan ortadan kaybolması nedeniyle kamuoyunun ve yetkililerin bilgilendirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Konu hakkında CİMER’e başvuru yaptım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne yapacağım başvuru için de hazırlık yapıyorum. Elimde süreçle ilgili ekran görüntüleri ve kayıtlar bulunmaktadır. Kimseyi kötülemek ya da hedef göstermek istemiyorum, ancak yaşanan bu durumun incelenmesini, benzer mağduriyetlerin önlenmesini ve özellikle de “BEYAZ’LA Joker” uygulamasındaki hesabımın, biriktirdiğim tüm puanlarımın ve sıralamamın eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ve başvuru sürecindeki mevcut sıralamam dikkate alınarak mülakat aşamasına davet edilmemi talep ediyorum.

İlgilenmeniz halinde elimdeki tüm bilgi ve belgeleri paylaşmaya hazırım.