to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Bevel Giant Duşakabin, Faturasız Teslim Ve Cevapsız İletişim
Evime Liva Duş ve Kabin Sistemleri İmalatı İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti. tarafından Bevel Giant 6 mm Satin Gold menteşeli duşakabin montajı yapıldı. Ürün, daha ilk günden itibaren bariz şekilde kusurlu teslim edilmiş olup, yaklaşık 5 aydır ciddi sorunlar yaşamaktayım. Duşakabinin yan profillerinde şişme, açılma ve renk atması meydana gelmiş; özellikle alt kısımdaki profil birleşim yerlerinde göze çarpan bir deformasyon oluşmuştur.
Tüm bu açık ve gözle görülür kusurlara rağmen, durumu defalarca firmaya telefonla iletmeme karşın aramalarım çoğu kez cevapsız bırakıldı. Ulaştığımda ise sorumluluk almak yerine, hiçbir somut dayanak olmaksızın kullanıcı hatası olduğunu ve ağır kimyasal kullanıldığını iddia ettiler. Duşakabin temizliğinde ağır kimyasal kesinlikle kullanılmadığı halde, firma sorunlu ürün ve/veya hatalı montaj gerçeğini görmezden gelerek suçu tüketiciye yüklemeye çalışmaktadır. Ürünün profil kısımlarında yaşanan açılma, şişme, deformasyon ve renk atması, malzeme kalitesi ya da montaj hatası kaynaklı ciddi bir imalat kusuru niteliğindedir.
Ayrıca tüm bu sorunlara ek olarak, firma tarafıma ürünün faturasını da iletmemekte ve bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olmamaktadır. Hem kusurlu ürünle mağdur edilmem hem de fatura verilmemesi, firmanın tüketiciye karşı yükümlülüklerini yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.
Bu kadar açık teknik ve görsel kusura rağmen mağduriyetimin giderilmemesi, profesyonellikten uzak ve tüketici haklarını hiçe sayan bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Kusurlu şekilde teslim edilen Bevel Giant 6 mm Satin Gold menteşeli duşakabin için ödediğim bedelin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Tenzile Hanım, Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza bildirim süresinden itibaren yapılan inceleme sonucunda, ürününüzde yoğun kimyasal vb. Ürün kullanımına bağlı olarak oksitlenme oluştuğu tespit edilmiştir. Ürünün yaklaşık 1,5 yıldır kullanıldığı ve şikayetinizi tarafımıza yaklaşık 15 iş günü önce ilettiğiniz görülmektedir. Sizinle iletişime geçerek ürünün servis garantisinin devam ettiği ve servis işlemleri için herhangi bir ücret talep edilmeyeceği tarafınıza bildirilmiştir. Ancak ürün parçalarının değişimi için talep edilen ücreti ödemek istemediğinizi belirtmeniz üzerine ürünün garanti kapsamında tamamen değişimini talep ettiğinizi ilettiniz. Yapılan inceleme sonucunda ürünün kullanım koşullarına uygun kullanılmadığı tespit edildiğinden, maalesef garanti kapsamında değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek bildiririz. Bununla birlikte siz değerli müşterilerimizin her zaman yanında olduğumuzu bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla bevel
Tarafınızdan montajı yapılan duşakabin halen garanti süresi içerisindedir. Buna rağmen parça değişimi için ücret talep edilmesi tarafımca kabul edilemez.''Ağır kimyasal kullanılmış''şeklinde geri bildiriminiz ve sözde yapmış olduğumuz gıyabi inceleme sonucunuz tamamen sorumluluktan kaçınmak için kullanılan bir savunmadır. Halbuki benim problemim tamamen kalitesiz profil kaplama, profilin su alması, yetersiz silikon ve hatalı montajdan kaynaklı olduğunu iddia ediyorum. Kaldı ki ben bu geri dönüşümü farklı bir firmadan servis talep ederek teyit ettirdim. Profilin şişme, renk atma vesi kaçağı olduğu yerde başka bir markaya ait gider kapağı var, aynı gider kapağının sözde ağır kimyasallardan etkilenmemesi de hayatın olağan akışına aykırıdır. Ben görselde bunu da iletiyorum ilave olarak diğer duşa kabinin kusurlarını da ileteceğim. Kullanımdan kaynaklı bir sorun yoktur bunu asla kabul etmiyorum profillerin su almayan yerleri dahi şişme ve kireçlenme meydana geldi.
Merhaba Tenzile Hanım, Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri anlıyor ve tarafımıza ilettiğiniz fotoğrafları incelemiş bulunuyoruz. Yapılan inceleme sonucunda, daha önce göndermiş olduğunuz parçalarda herhangi bir üretim kusuru ya da ürün renginde bir problem tespit edilmemiştir. Fotoğraflarda kusur olarak belirtilen durumun, ürün üzerinde oluşmuş şampuan lekeleri olduğu görülmektedir. Şampuan gibi kimyasal ürünlerin yüzey üzerinde uzun süre kalması durumunda lekeler yüzeye yapışabilmekte ve sonrasında sert veya aşındırıcı temizlik yapılması halinde yüzeyde bu tür deformasyonlar oluşabilmektedir. Tarafınıza sunulan kullanım ve garanti şartlarında da belirtildiği üzere, kimyasal ürünlerin yüzey üzerinde uzun süre bırakılmaması ve temizlik sırasında aşındırıcı bez veya malzeme kullanılmaması gerekmektedir. Garanti süreciniz aktif olarak devam etmektedir. Servis talebiniz farklı bir durumdan kaynaklanıyorsa lütfen bizlere bildiriniz. Gerekli olması halinde sizlere servis ekibi yönlendirebiliriz. Garanti kapsamında yapılan servis ziyaretleri için herhangi bir servis ücreti alınmamaktadır. Ancak kullanıcı hatası ya da ev içerisinde yapılan temizlik sırasında oluşan hasarlar firmamızın garanti kapsamına girmemektedir. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, bevel
