Bevel Duşakabin’den Gecikmeli Teslimat Ve Montaj Hatası Sonrası Mağduriyet

Bevel Duşakabin firmasından 06.09.2025 tarihinde Beylikdüzü/İstanbul adresimde montajı yapılmak üzere 8 mm sabit duş paneli separatörlerden iki adet satın aldım. Ödemeyi havale ile yaparak, biri 22.264 TL, diğeri 23.136 TL olacak şekilde iki farklı ölçüde ürün aldım. Sözleşmede teslim tarihi 10.10.2025 olarak yazmasına ve teslimatın hızlandırılması için özellikle ricada bulunmama rağmen hiçbir adım atılmadı ve ürünlerim ancak 12.11.2025 tarihinde, yani yaklaşık bir ay gecikmeyle teslim edildi.

Satın alma aşamasında her şey düzgün ilerlerken, sonrasında tamamen tutarsız ve ciddiyetsiz bir süreç yaşadım. “Usta” diye verilen telefon numarasının aslında şoföre ait olduğu ortaya çıktı. Teslimat zaten gecikmiş olmasına rağmen firma bir kez bile arayıp bilgi verme gereği duymadı. Ben defalarca aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmadı. 12 Kasım gününe kadar neredeyse her gün aradım, her seferinde “yarın geleceğiz, bugün geleceğiz, usta rahatsızlandı” gibi bahanelerle oyalandım ve ürün zorla teslim edildi.

Montaj yapıldıktan sonra ise cam, yanlış ve fazla sıkma nedeniyle daha bir saat geçmeden çatlamaya başladı. Durumu firmaya hemen bildirdim. İlk görüşmede ürünü değiştireceklerini söylemelerine rağmen ertesi gün “bizim hatamız değil” diyerek sözlerinden döndüler. Daha sonra bu kez “servis ekibi gelecek, inceleme yapacak” denildi. 9.8000.6004.444 ve 9.8000.6004.445 numaralı siparişlerim için 17–18 Kasım tarihleri için ekip yönlendirileceği söylendiği halde, bugün itibarıyla gelen kimse olmadı ve hiçbir işlem yapılmadı.

Teslimat sürecinde yaşanan ciddi gecikme, tutarsız ve yanıltıcı bilgilendirmeler, aramalarıma geri dönüş yapılmaması ve son olarak montaj hatasının kabul edilmeyip çözüm üretilmemesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ürünlerin montaj kaynaklı oluşan cam çatlamasının firma tarafından kabul edilerek gerekli incelemenin acilen yapılmasını, hatalı ürünün ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.