to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Karışıklık Ve İletişim Sorunları
Merhaba, Trendyol sayfası üzerinden 27 Ekim'de sipariş verdiğim ve 30 Ekim'de elime ulaşan 8762256498 teslimat numarasına ait Betty&Sam markalı elbisenin iadesi ile ilgili mağduriyetimi bildirmek istiyorum. Betty&Sam firmasına ait elbise için iade kodu aldım, farklı firmaya ait gelen yağmurluk için de iade kodu aldım. Çalıştığım için iki ürünü de Trendyol Ekspres evden teslim alım aracılığıyla kodlarını vererek yolladım.
İki gün sonra Betty&Sam tarafından arandım ve ellerine iadesini düzenlediğim elbise yerine farklı firma ürünü yağmurluğun gitmiş olduğunu, bana geri yollayacaklarını belirttiler. Yine aynı şekilde yağmurluk firması da arayarak ellerine farklı bir firmanın elbisesinin ulaştığını belirttiler. İki ürün de firmalar tarafından karışıklık kaynaklı yanlış gidildiği kayıt altına alınarak bana geri yollandı. Bana geri gelen iki ürün için de yine iade kodlarını Trendyol asistan aracılığıyla aldım ve yine çalıştığım için, iki ürünü de iade kodlarını şahsen kargo çalışanına 'Kod karışıklığı olmuş, lütfen dikkatli girin kodları' ikazımla teslim ettim. İade kodunu alırken asistana durumu belirterek sorun yaşayıp yaşamayacağımı sorduğumda, karışıklık firmalar tarafından bilindiği için iade süreciyle alakalı yardımcı olacakları belirtilmişti, Trendyol asistan tarafından.
Gel gelelim, ikinci kez kendim teslim ettiğim, kod karışıklığından dolayı dikkatle iade kodlarını kargo çalışanına verdiğim halde, yine yağmurluk firması tarafından arandım ve karışıklık olduğu için ürünün geri gönderileceği söylendi ve ben şok oldum. Ürün elime ulaştı. Elbise için yazdım, dönüş yapılmadı. Betty&Sam tarafından bana sadece iade süresi hatırlatıldı. Yağmurluk için de yine benzer bir tutum sergilense de durumu izah eden bir mailim sayesinde iade kodu almama yardımcı oldular ve iadem gerçekleşti. Betty&Sam'ın bu talihsiz tutumu ile ilgili artık tüm yasal süreçlere dahil olma kararı aldığım gibi, Trendyol asistan aracılığı ile yaptığım konuşmaların kayıt altına alındığını da öğrendiğimden onları da kanıt olarak kullanarak Trendyol Ekspres'i de CİMER, Tüketici Hakları vb. gerekli yerlere şikayete hazırlandığımı bildirmek istiyorum.
Merhabalar, şikayet talebinizi Trendyol ve Trendyol Express'e açmanız gerekmektedir. Betty & Sam firması olarak maalesef çok üzgünüz ama size iade kodu verememekteyiz. Sistem olarak mümkün olan bir durum değildir. İletişim bilgileriniz bizde mevcut değildir. Tarafımızdan size hiçbir şekilde arama yapılmamıştır. İletişim bilgilerinizi iletebilirseniz Trendyol Express'e oluşturmanız gereken şikayet konusunda yardımcı olabiliriz.
Trendyol Asistan üzerinden Trendyol Express hatası kaynaklı yaşanılan sorun dolayısıyla satıcı ile görüştüğünüzü iade süreniz olan 15 gün içinde kargoya verilmemiş olsa bile iadenin kabul edileceğini bildirdiğimizi iletebilirseniz. Sizlere iade kodu ileteceklerdir.
Sorunum firma yetkilileri tarafından birebir ilgilenilerek halledildiği için teşekkür ederim.
