to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Haksız Yere Kapatıldı, Param İade Edilmiyor: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
30.08.2025 tarihinde Betjuve üzerinden banka havalesi yöntemiyle 9.000 TL tutarında para çekme talebi oluşturdum. Ancak talebim "çapraz çekim" bahanesiyle reddedildi ve hesabım kapatıldı. Oysa böyle bir işlem yapmadım ve tarafıma sunulan gerekçenin geçersiz olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, aynı gerekçeyi tekrar ederek herhangi bir somut açıklama sunmadılar. Şu anda hem hesabım kapalı hem de param iade edilmedi. Kullanıcı bilgilerim: s********@gmail.com
Betjuve’den, hesabımın yeniden açılmasını ve 9.000 TL tutarındaki paramın iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Furkan K., Şikâyetiniz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, çekim talebiniz sırasında “çapraz çekim” olarak adlandırılan, yani yatırım yapılan hesaptan farklı bir kişi ya da farklı bilgilerle çekim yapılmaya çalışıldığı tespit edilmiştir. Bu işlem, güvenlik ve suistimalin önlenmesi amacıyla oluşturulmuş site kurallarımıza açıkça aykırıdır. Üyelik sözleşmemizde; Yatırım yapılan hesap ile çekim yapılacak hesabın aynı kişiye ait olması, Kimlik, banka ve hesap bilgilerinin birebir uyuşması zorunlu tutulmaktadır. Bu kurallara aykırı işlem denemeleri, sistem tarafından riskli işlem olarak değerlendirilir ve Risk Ekibi tarafından hesap kapatma ile sonuçlanabilir. Bu kapsamda hesabınız, Risk Ekibi tarafından incelenmiş ve site kurallarına aykırı işlem denemesi nedeniyle kapatılmıştır. Bu karar, güvenlik ve yasal yükümlülükler gereği alınmış olup, değiştirilmesi mümkün değildir. Bu nedenle; Hesabınız site kurallarına aykırı işlem tespiti nedeniyle kapatılmıştır, Kapatma işlemi, çapraz çekim denemesi sebebiyle gerçekleştirilmiştir, İşlem, sistem güvenliği ve kullanıcıların korunması amacıyla uygulanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Betjuve Destek Ekibi
