Şişme Yatağın Hava Kaçırması Ve Hepsiburada’dan Cevap Gelmemesi

31.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı olarak “TD Yönetim ve Kurumsal Finansal Danışmanlık” firmasından Bestway 46 cm × 1,91 m × 97 cm ölçülerinde kendinden pompalı bir şişme yatak satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra pompasıyla şişirip kontrol ettim; ilk başta sorun yok gibi görünmesine rağmen 1–2 saat içinde havada azalma olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü aldığım firmayı aradım, müşteri temsilcisi benden bilgileri aldı, konuyu ileteceğini söyledi fakat sonrasında benimle ilgilenmedi. Hepsiburada tarafı bana Bestway firmasının telefonunu vererek yönlendirdi. Bestway müşteri temsilcisini arayıp durumu detaylı bir biçimde anlattım, benimle iletişime geçileceği söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda bu kez durumu e-posta ile bildirmem istendi, onu da yaptım ama şu ana kadar ne Hepsiburada tarafından ne de Bestway tarafından herhangi bir dönüş alamadım.

Ürünün faturası ve garantisi mevcut olmasına rağmen, ayıplı olduğu çok açık olan bu şişme yatağın değişimi veya iadesi konusunda en ufak bir bilgi bile verilmiyor. Ürünü satarken her şey çok kolay, fakat sorun çıkınca sanki ürün kendilerine ait değilmiş gibi davranılıyor, sorumluluk alınmıyor. Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum, Bestway firmasına da e-posta gönderdim; buna rağmen kimsenin dönüş yapmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu.

Bu süreçte açıkça ya birebir aynı ürünle değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Faturalı ve garantili bir üründe bu kadar basit bir sorun için bile muhatap bulamamak ve geri dönüş alamamak kabul edilebilir bir durum değildir. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.