Best Van Turizm Personelinin Kaba Davranışı Ve Emanet İhmaline Şikayet

16 Ekim’de saat 12.00’de Best Van Turizm firmasının Van–Eskişehir seferine binerek 30 ve 31 numaralı koltuklarda yolculuk yaptık. Yolculuk sonunda 17 Ekim sabahı saat 10.00 civarında Eskişehir’de indikten sonra, koltuk altına bıraktığımız iki adet değerli bardak emanetimizi unuttuğumuzu fark ettik.

Yaklaşık 40 dakika sonra Best Van’ı arayarak, unuttuğumuz emanetin otobüsten alınarak tarafımıza ulaştırılması ya da en azından otobüs personelinin kontrol etmesi için ricada bulunduk. Buna rağmen telefondaki görevli son derece kaba bir üslupla konuşarak, “gidin nereye şikayet ederseniz edin, biz artık onu attık” şeklinde bir ifade kullandı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu yaklaşım hem yolcu eşyasına gösterilen özensizlik hem de müşteriye karşı kullanılan saygısız dil açısından bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Unutulan emanetimizin bulunması ve imkan varsa tarafımıza ulaştırılması, en azından bu konuda gerçekten araştırma yapılıp yapılmadığının tarafıma açıkça bildirilmesini bekliyorum. Ayrıca müşteriyle bu şekilde konuşan Best Van personeli hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer durumlarda yolcuların eşyalarına daha özen gösterilmesini talep ediyorum.