Bershka Prova Odası Kapatılması

9 Ağustos 2024 tarihinde saat 21.30 sularında İstanbul Fatih Historia AVM’de bulunan mağazanızda alışveriş yaparken karşılaştığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Elbise denemek üzere deneme kabinlerine yöneldiğimde, kabinlerin kapatıldığını ve kıyafetlerle önlerinin bariyer şeklinde kapatıldığını fark ettim.

Mağazada ben ve üç müşteri daha bulunuyordu. Mağaza kapanış saatine yarım saat kala, deneme kabinlerinin neden kapatıldığını sorduğumda, görevli çalışanlar “yoğunluk nedeniyle” kapattıklarını belirttiler. Ancak mağazada herhangi bir yoğunluk söz konusu değildi. Çalışanlara bu durumun nedenini sorduğumda, “ben kapattım” şeklinde bir cevap aldım.

Deneme kabinlerinin kapanış saatinden önce ve herhangi bir yoğunluk olmadığı halde kapatılması, müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemiştir. Bu konuda mağaza çalışanlarınızın daha duyarlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini temenni ediyorum.

Geri bildiriminizi ve bu konuda alacağınız aksiyonları en kısa sürede paylaşmanızı rica ederim.

İlgili fotoğrafları ekte bulabilirsiniz.