Siparişim Onayım Olmadan İptal Edildi Ve İndirimim Kayboldu

Karaca uygulaması üzerinden 16 Mayıs’ta Bernardo Lily 12 parça kahvaltı takımı siparişi verdim. Siparişte 398 puan kullandım ve ayrıca 301 TL ödeme yaptım, ürün bu sayede oldukça uygun bir fiyata gelmişti. Ödemeyi yaptıktan sonra 10 iş günü boyunca ürünün kargoya verilmesini bekledim, ancak hiçbir hareket olmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen (toplamda 4 kez telefonla ve 3 kez WhatsApp üzerinden) her seferinde farklı bahanelerle oyalandım, en son ürünün gönderileceği söylendi. Aynı gün kartıma ücret iadesi yapılmış ve siparişim benim onayım olmadan iptal edilmiş. Sonrasında tekrar aradığımda, ürünün hasarlı olduğu ve bu nedenle gönderim yapamayacakları söylendi.

Ben bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kampanya ve puan kullanımı nedeniyle yakaladığım fiyat avantajını tamamen kaybettim. Denk bir ürünü aynı fiyata alabilmem için tarafıma kupon tanımlanmasını talep ettim, ancak bu talebim de kesin bir dille reddedildi. Müşteri hizmetleri çalışanlarının ilgisiz ve ancak sertleşince hareket eden tavırları, sürekli online alışveriş yapan biri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ya aynı ürünü ya da denk bir ürünü siparişimde ödediğim tutar ve kullandığım puan avantajı korunacak şekilde almamı sağlayacak bir çözüm (örneğin aynı indirimi sağlayacak kupon tanımlanması) talep ediyorum.