Kamera Sisteminde Garanti Kapsamı Dışında Uzun Servis Gecikmesi Ve Ürün Arızası

Yaklaşık 6 ay önce İstanbul Kağıthane Hamidiye bölgesinde bulunan dükkânıma Berk Güvenlik firması üzerinden Hikvision marka 4 adet kameradan oluşan bir kamera sistemi kurdurdum. Yaklaşık 1,5 aydır kameraya giriş yapamıyor, sistemi uzaktan izleyemiyorum.

Sorun başladıktan sonra firma ile yaklaşık 8–10 kez telefonla görüştüm. Servis talebim olmasına rağmen ekibin gelmesi neredeyse 1 ay sürdü. Servis sonunda gelip incelediğinde kameranın yandığını, bunu da elektrik akımına bağladıklarını söylediler. Ancak dükkânımda yıllardır çalışan klima, buzdolabı, televizyon gibi tüm diğer elektronik cihazlar sorunsuz şekilde çalışmaya devam ederken, yalnızca kendi kurdukları kamera sisteminde sorun çıkması, ürünün kalitesizliğini gösterdiğini düşünüyorum.

Üstelik sözde garantisi olan bu ürün için hiçbir işlem yapamayacaklarını, garanti kapsamında sayılmadığını belirterek sorumluluk almadılar. Faturam mevcut olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi ve şu an hem güvenlik kamerasız kaldım hem de yeni bir masrafla karşı karşıyayım.

Kamera sistemimin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini, aksi durumda ise ücretimin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.