Sersistem Ve Yaşatılan Mağduriyet!

Yaklaşık iki ay önce Sersistem isimli firmadan Hikvision marka güvenlik kamerası sistemi taktırdım. Sisteme farklı bilgisayarlardan uzaktan erişip görüntü izleyebilmek için defalarca talepte bulunmama rağmen firma yetkilisi sürekli “geleceğim, halledeceğim” diyerek oyaladı, ne gelerek gerekli ayarları yaptı ne de sorunu kalıcı olarak çözdü.

Daha da kötüsü, sonradan fark ettiğimiz üzere bize ait olmayan, bozuk durumdaki kendi ekranlarını, bizim sistemde görüntü izleyebilmemiz için geçici çözüm gibi kullanmışlar. Bunu fark ettiğimizde sorduğumuzda ise bunun sözleşmede yazmadığını söyleyerek sorumluluk almadılar. Ödediğimiz 115.000 TL’lik bir sistemde hem uzaktan erişim sorunumuz devam ediyor hem de kendi sorunsuz çalışan ekranımız yerine bozuk bir ekranı kullanmış olmaları bizi fazlasıyla mağdur etti.

Uzaktan erişim özelliğinin eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde çalıştırılmasını ve bize ait, sağlam kendi ekranımızın takılmasını talep ediyorum. Aldıkları ücretin karşılığında verdikleri hizmeti eksiksiz ve söz verdikleri şekilde sunmalarını ve yaşattıkları mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.