Kamera Kurulumu Hatalı, Fatura Yok, Müşteri Hizmeti Cevapsız

Berk Güvenlik’ten aldığım hizmet nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve artık büyük bir pişmanlık içindeyim.

Ocak ayının ilk haftasında, 3 Ocak tarihinde, sosyal medya üzerinden gördüğüm Berk Güvenlik reklamına istinaden dört adet kameradan oluşan 9.000 TL’lik kampanyadan yararlanmak istedim. Ayrıca tavanlara ses sistemi kurulumu da talep ettim. Toplamda 19.000 TL ödemeyi İstanbul Sancaktepe’deki adresim için nakit olarak, elden yaptım. Buna rağmen firmam adına hiçbir şekilde fatura düzenlemediler ve ödeme karşılığında resmi bir evrak vermediler.

Satış süreci oldukça hızlı ilerledi ve ekipler iki gün içinde gelip kurulumu gerçekleştirdi. Ancak asıl problem kurulum sonrasında başladı. İnternet bağlantısını sağladıktan sonra kameralar hiçbir şekilde çalışmadı. Durumu defalarca firmaya iletmeme rağmen ilk kurulumun yetersiz ve hatalı yapıldığı ortaya çıktı. Gelen teknik personelin bilgi eksikliğinden dolayı sistem baştan itibaren düzgün çalışmıyordu.

Daha sonra bir ekip daha gelip sorunu düzelttiklerini söyledi ancak ekip ayrıldıktan hemen sonra kameralar tekrar çalışmaz hale geldi. Bu noktadan sonra firmaya defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, numaramı kaydedip açmamaya başladılar, farklı numaradan aradığımda telefonu açtılar. WhatsApp üzerinden de pek çok kez yazdım, mesajlaşmalarımız mevcut olmasına rağmen sorun çözülmedi. En son şubat ayı içinde tekrar geleceklerini söylediler ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne gelen var ne arayan, süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

Tüm bu yaşananlar, Berk Güvenlik’in satış sonrası hizmetlerinin son derece yetersiz olduğunu ve müşteriyle iletişimi neredeyse sıfıra indirdiğini açıkça gösteriyor. Kamera ve ses sistemi için ödediğim 19.000 TL’nin karşılığını alamadım, sistem halen sağlıklı şekilde çalışmıyor, resmi fatura da verilmedi. Öncelikle aldığım hizmetin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, sistemin çalışır hale getirilmesini, ayrıca yaptığım ödeme için şirketim adına fatura düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu şartlar altında firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.