to read complaints and reviews, or file yours.Berika Yıldırım İndirim Hakkım Kullandırılmadı, Geç Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
27 Kasım’da berika Yıldırım’ın internet sitesi üzerinden 2.267,30 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Alışverişten önce sitedeki hediye indirim çarkını çevirdim ve 200 TL indirim kazandım. Ancak ödeme ekranına geldiğimde bu indirim kodunu girebileceğim hiçbir alan çıkmadı, sistem indirim hakkımı kullandırmadı.
Durumu anlatmak için önce Instagram üzerinden yazdım, günler sonra cevap verdiler, sonra yine dönüş yapmadılar. Ardından WhatsApp üzerinden yazdım, orada da aynı şekilde geç ve yetersiz dönüş aldım. En son “Şikayetvar’a yazacağım” dedikten sonra ancak cevap vermeleri de açıkçası markaya olan güvenimi sarstı ve kendimi hiç önemsenmiyormuş gibi hissettirdi. 7 sene çağrı merkezinde çalışmış biri olarak, bir WhatsApp görüşmesinin bu kadar zor ve gecikmeli olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca sitede 5 gün içinde kargonun çıkacağı yazmasına rağmen, alışverişimin hâlâ hızlı ve zamanında gönderilmediğini görüyorum. Madem hediye çarkı ile indirim veriliyor, o zaman bu indirimin sorunsuz şekilde uygulanması ve kazanılan hakkın müşteriye kullandırılması gerekir.
Bu nedenle 200 TL’lik indirim tutarının alışverişime sonradan yansıtılmasını veya iade edilmesini ve siparişimdeki ürünlerin belirtilen süreye uygun şekilde hızlıca kargoya verilmesini talep ediyorum. İletişim sürecinin de daha ciddiye alınmasını ve müşterilere zamanında, net geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
