Satıcı Görsel Onayı Ve Takip Bilgisi Vermeden Ürün Gönderdi, İade Talebi

30 Ocak 2026 tarihinde Instagram üzerinden @beridesignn hesabından kendi adıma çikolata ve magnet siparişi verdim. Ödemeyi aynı gün 1.870 TL olarak IBAN üzerinden havale/EFT yoluyla yaptım ve bu ödemeye dair dekontum mevcut. Sipariş aşamasında satıcı son derece ilgiliydi, sorularıma hızlı ve açıklayıcı cevaplar veriyor, özellikle de baskı öncesi mutlaka onay alacağını belirtiyordu. Ürünlerin acil olduğunu ilettim, kendisi de kargoyu hızlandırabileceğini söyledi.

Ancak ödeme sonrası süreç tamamen değişti. Üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ürünlerin baskı/onay için hiçbir görseli tarafıma gönderilmedi. 2 Şubat 2026 Pazartesi günü yazdığımda kargolarımın 2 güne çıkacağını söyledi, ben de onay vermem için ürün görsellerini istedim fakat buna hiçbir şekilde cevap verilmedi. 5 Şubat 2026 Perşembe günü öğlen tekrar kargonun durumunu sormak için yazdım, mesajlar görülmesine rağmen bilerek cevap verilmedi. Ardından DM üzerinden tekrar yazdığımda bu kez cuma gününü kastederek kargoyu yollayacağını söyledi.

Başta, benden baskı onayı almadan ve görsel atmadan ürünleri hazırlamayacağını söyleyen satıcı, bu kez hiçbir görsel paylaşmadan kargoyu gönderdiğini iddia etti. Baskı öncesi onay için foto atıyoruz denilmesine rağmen tarafıma hiçbir görsel veya foto atmadan ürünleri nasıl kargolayabilirler. Cumartesi günü de aynı şekilde kargonun yollandığını söyledi. Kargo için takip numarası veya bilgi fişi şeklinde kanıt istedim, göndereceğini belirtti ancak saatler geçmesine rağmen hiçbir takip bilgisi paylaşılmadı. Madem kargo yollandı neden takip numarası veya bilgi fişi atılmıyor neden mesajları görüp görüp cevap yazmıyor. Böyle bir iş ahlakı kabul edilemez müşteri tarafından.

Bu süreçte satıcının güvenilirliğinin zedelendiğini düşünüyorum. Sürekli söz verip tutmaması, ürün görsellerini hiç yollamaması, mesajları yanıtsız bırakması ve parayı gönderdikten sonra doğru düzgün muhatap bulamamam özellikle gebelik sürecimde beni fazlasıyla strese soktu. Hem iletişimdeki yetersizlik hem de verilen teslim sözlerinin tutulmaması nedeniyle, bu saatten sonra gönderileceği söylenen ürünlerin hasarsız ve eksiksiz geleceğine dair hiçbir güvenim kalmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim 1.870 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşattığı stres, iletişim eksikliği ve güven sorunuyla ilgili satıcıdan yazılı bir özür mesajı talep ediyorum.