Garanti Kapsamındaki Filtre Parçası İçin Ücret Talep Edilmesi

Berghoff MD-2609T model filtre kahve makinesini yaklaşık 6–7 ay önce satın aldım. Cihazın naylon filtresi kısa süre içinde yırtıldı. Ürünün garanti belgesinde 2 yıl boyunca tüm parçaların garanti kapsamında olduğu açıkça yazmasına rağmen, filtre parçası için garanti dışı bir muameleyle karşılaştım.

24 Kasım 2025 tarihinde durumu mail yoluyla servise ilettim. Gelen cevapta, garanti kapsamında olması gereken bu parçayı KDV dahil 360 TL bedelle ve kargo ücretini de benim karşılamam şartıyla gönderebileceklerini, bunun için de hesap numarası verdiklerini belirttiler.

Hem ürünün garanti belgesinde yer alan “tüm parçalar 2 yıl boyunca garanti kapsamındadır” ifadesine, hem de satın alma üzerinden henüz 2 yıl geçmemiş olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Filtre parçasının garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden ve kargo ücreti de yansıtılmadan temin edilmesini talep ediyorum.