Berghoff Kahve Makinesi Güvenlik Sorunu Ve Garanti Desteği Eksikliği

28 Kasım 2024 tarihinde aldığım Berghoff marka filtre kahve makinesi, kapalı konumda olmasına rağmen ofisimde elektriğin gidip gelmesi sonucu kendiliğinden çalıştı ve cam haznesini patlattı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, makinenin kısa devre yaptığı ve kendiliğinden çalışmaması gerektiği söylendi. Ancak, ürünle ilgili sürece başladığımda Berghoff markası ürününün arkasında durmayarak, tarafıma kullanıcı kaynaklı hata olduğu ve garanti kapsamında olmadığı iletildi. Elektriğin gidip gelmesiyle cihazın kendiliğinden çalışmasının bir güvenlik açığı olduğunu belirtmeme rağmen, ürünümü incelemek için servise bile yönlendirilmedim. Ücretini ödeyerek yeni cam hazneyi satın alabileceğim, kesinlikle ücretsiz yeni hazne gönderilmeyeceği söylendi. Bu kadar ürününün arkasında durmayan ve müşterisinin memnuniyetini düşünmeyen bir marka görmedim.