Bereket Sigorta Çekici Hizmetinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Esra · 2025-07-01T14:17:28+03:00

Bereket Sigorta ile yaşadığımız olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Kayseri'den Diyarbakır'a doğru yola çıktık ve aracımız, Diyarbakır'a 90 km kala arızalandı. Bereket Sigorta'dan kaskomuz olduğu için 01.07.2025 saat 11.27'de arayıp çekici talebinde bulunduk. Bize verilen bilgiye göre, 45 ile 90 dakika içinde çekici aracımızı almaya gelecekti. Ancak saat 13.52 olmasına rağmen çekici hala gelmedi. 2 çocukla şehirler arası yolda mağdur olduk. Müşteri hizmetlerindeki görevlinin telefonu yüzümüze kapatması da ayrıca üzücü bir durumdu. Görüşmelerin ses kaydı altına alındığı söylendi. O ses kayıtları mahkemede dinlenebilir. Avukatımızla görüşme sağladık ve hakkımızı yasal yollarla arayacağız.

Esra

Çekici 15.15 geldi. Bir de çekici hizmetinden memnun kaldık mı diye anket biriminden aranıyoruz dalga geçilir gibi.

Bereket Sigorta

Sayın İlgili, Başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Sigortalımızın Kara Araçları Kasko Poliçesi kapsamında sunulan çekici hizmetinden faydalanmak istediği anlaşılmıştır. Başvurunun tarafımıza ulaşmasını müteakip konu asistans firma yetkilileri ile paylaşılmış olup, çekim hizmetinin sağlandığı bilgisi edinilmiştir. Çekici talebinize istinaden çağrı merkezi ile yapılan görüşme kayıtları dinlenmiş olup, görüşme sırasında sigortalı aracın çekimine uygun çekicinin tespiti için gerekli sorgulanma yapılarak çekici yönlendirildiği görülmüştür. Çekici aracın yola çıkmasından sonra çağrı merkezimize sigortalı aracın rampada kaldığı yönünde verdiğiniz bilgi üzerine düz çekici aracın işlem sağlayamayacağı anlaşılmış ve ilk giden araç dönüş yaparak ahtapot tarzı çekici yönlendirilmiştir. İkinci kez yapılan yönlendirme nedeniyle varış süresi uzamıştır. Bu tarz olayların tekrar yaşanmaması adına asistans firma yetkilileri bilgilendirilmiştir Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,

Esra

Biz ilk şikayetimizi oluştururken yani saat 11.27 de aracın vitese geçip geçmediğini bilmediğimizi bu yüzden her ihtimal düşünülerek bundan dolayı kızaklı çekici yönlendirilmesini istedik. Çağrı merkezindeki görevlilerin ilgi alakası anlayışı zaten buradan anlaşılıyor önce normal çekici yönlendirilip sonra onu iptal edip daha sonra kızaklı çekici yönlendirip bu sürecin uzadıkça uzamasına sebep olmuşlardır ve bizi mağdur etmişlerdir. Ses kayıtlarının dinlendiğini yazmışsınız müşteri temsilcisinin görüşme devam ederken telefonu neden yüzümüze kapattığını da umarın kendisinine sormuşsunuzdur. Yaşadığımız süreç çok kötüydü. Tarafımıza da özür olarak hiçbir dönüş yapılmadı.