to read complaints and reviews, or file yours.Diyetisyenle İletişim Krizi Ve Hakaret
Annem, Diyetisyen Berna Macit'e başvurmuş ve parasını ödemiş. Kişiye özel liste hazırladığını söyleyen Berna Hanım, listeyi WhatsApp üzerinden göndererek, "Listeniz bu, aklınıza takılan her şeyi lütfen sürecimizde bana sorun," demiş. Annem de gayet saygılı bir dille (ekran görüntüleri mevcut :) ) "Yüz yüze konuşuruz diye düşünüyordum en azından ilk gün. Yazarak değil de konuşarak olsaydı kendimi daha iyi ifade ederdim. Geçen sene başka diyetisyenle görüşüyorduk haftada bir gün. Kafama takılan bazı şeyler vardı diyet listenizde," yazmış. Diyetisyenimiz cevap vermemiş. Annem ertesi gün "Merhaba Berna Hanım, benimle iletişime ne zaman geçeceksiniz, süreç bu şekilde mi oluyor sizde?" yazmış. Bu cümlenin ardından sevgili diyetisyenimiz bir sürü hakaret içeren mesaj yazmış ve hepsini annem okuduktan sonra silmiş. Annem de o anki şaşkınlıktan ekran görüntüsü almayı düşünememiş. Sadece annemin, sevgili diyetisyenimizin yazdığı yazıyı yanıtlayarak yazdığı bir mesajdan, diyetisyenimizin "Haddimizi bilelim, eleştirmeden önce okumayı öğrenelim!" yazdığını görebiliyorum. Neyse ki bu cümleyi görebildim. Annem de ardından "Haddimi derken? İademi istiyorum. Bu şekilde devam edemem, bu liste her yerde var," yazmış. Hanımefendi bir cümle daha yazmış. Annem de "Yazarsan yaz, umurumda değil," demiş. Hanımefendi belli ki saymaya devam etmiş. Sonra tüm mesajları silip gayet resmi bir dille upuzun "Satın aldığınız paket sesli ve görüntülü görüşme içermiyor," vs. vs. yazan bir metin atmış. En sonunda bir de "Sağlıklı günler dilerim," yazmış. Şaka gibi gerçekten. Hanımefendi, silerek yok ettiğini düşündüğü mesajlarda "İsterseniz mahkemeye verin. Haddinizi bilin, sizin gibi kaç müşterim var, ben de sizi mahkemeye veririm," gibi şeyler söylemiş. Sonra da tüm mesajları silmiş. Oysaki en başında "Aldığınız pakette görüşme yok," dese konu kapanacaktı. Böyle diyetisyen adı altında konuşmayı ve üslubu bilmeyen kişilere para ödediği için anneme ayrı kızıyorum. Bir müşterisiyle "haddini bilmeden" konuşan sevgili diyetisyen hanıma kızamıyorum bile, diyecek bir şey bulamıyorum. Yani diyeceğim o ki, eğer bu kişiye para verme cehaletine düşerseniz WhatsApp konuşmalarının ekran görüntüsünü alın. Çünkü diyetisyenimiz belli ki değişken kişiliğe sahip. Hakaret edip edip mesajları silip sonra gayet resmi bir dille yazıyor. Yani ne diyebilirim ki, gülüyorum sadece. Diğer şikayetlerden gördüğüm kadarıyla gerçekten "ünlü" bir diyetisyenmiş kendisi.
Bir de yasal süre içerisinde para iadesi yapacaklarını söylediler ama haftalar geçti hala bir iade falan yok. Mesajlarımıza da geri dönmüyorlar maillerimize de. Instagram'dan iletişime geçtiğimizde 1 seferlik görüşme var yazmış. Daha sonra bu mesajını yanıtlayarak var demişsiniz deyince konuyu nasıl kaynatacağını şaşırıp ben size öyle demedim'ler, başka bir şey için söyledim'ler neler neler diyor.
Değerli Kullanıcı / Tüketici, İletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme neticesinde Dyt. Berna Macit'in danışanı / müşterisi olmadığınız görülmektedir. Nitekim bir kişiye ödeme yapmamış, ürün ve/veya hizmet almamış olmanız nedeni ile yapmış olduğunuz bu yorum/lar tamamen karalama amaçlıdır. İşbu sebeple gerekli şikâyetler avukatımız tarafından sağlanacaktır. Şikayete konu olan kişiye listeleri ve hizmeti sunulmuş. Listeleri ve hizmeti sunulmasına rağmen kesintisiz iade yapılmıştır. Bu noktada Dyt. Berna Macit hem hizmetini sunmuş, hem de sunduğu hizmetin kesintisiz iâdesini yapmış hem de ilgili kişinin hizmet almayan çevresi tarafından karalanmıştır. Bu da yasal olarak belli hakları doğal olarak gün yüzüne çıkarmaktadır. Şikayete konu olan "hizmet alan" tarafın ise iadesi kesintisiz olarak yapılmıştır. Lakin bu iade hizmette kusur olduğu için yapılmamıştır. Kişiye listeleri özel olarak hazırlanıp, gönderilmiş. Sorularına cevap verilmiştir. Kişi "soru sormadan, mesaj atmadan, ölçüm ve kaçamak bildirmeden Dyt. Berna Macit'in ona durduk yere mesaj göndermesini" talep etmiştir. Bir diyetisyenden hizmet almak, ona ölçüm ve kaçamak bildirmek, soru sormak yerine; "siz bana mesaj atacaksınız, öldüm mü kaldım mı soracaksınız" gibi çok değişik talepler gelmiştir. Yasal olarak hizmet koşullarına ve dijital onay verilen maddelere aykırı bir durum olmamasına rağmen tekrar etmek isteriz ki iletişim sorunu nedeni ile kesintisiz iade yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz, Dyt. Berna Macit Çözüm Ekibi
Merhabalar, öncelikle cevabınız için teşekkür ederim. İnceleme yapmanıza gerek yoktu annem olduğunu zaten şikayetimde de belirtmiştim ve yaptığım şeyin karalama olduğunu düşünmüyorum ailem ile ilgili bir sorunu çocukları olarak dile getirmek istemiştim zaten Berna Hanım da Şikayetvar'a yazabileceğimizi belirtmişti. Annemin teknolojiyi iyi bilmemesinden dolayı onun adına ailemi ilgilendiren şikayetimizi dile getirmemin suç olduğunu düşünmemekteyim ve gerekli yerlere şikayetinizi yapabilirsiniz. Evet inanın okumadığımız standart bir liste iletildi bizlere ve evet yapmış olduğum incelemeler sonucu sitenizde belirtmiş olduğunuz iade yapılmayacaktır ibaresini de okuduğumu bilmenizi isterim. Fakat söylemiş olduğunuz gibi bir iade ücreti almadığımızı da bilmenizi isterim. Sanırım size yapılmış olan şikayetleri karıştırdınız ve Berna Hanım da yazdıklarını sildiği için konuşmaya hakim değilsiniz. Dilerseniz sizlere konuşmaların ekran görüntülerini iletebilirim. Söylemiş olduğunuz cümleler belki de Berna Hanım'ın farklı bir mağdurundan pardon müşterisinden gelmiştir sizlere fakat annem bu gibi cümleler kurmamıştı. Söylediğim gibi konuşmalarını iletebilirim sizlere. Berna Hanımın Instagram üzerinden "1 seferlik görüşme var" demiş olması üzerine annem görüşme yapılmayacak mı diye sormasıyla Berna Hanımın kötü sözlerine maruz kaldığımızı şikayetimde de belirtmiştim tekrar anlatmama gerek yoktur diye düşünmekteyim. Lütfen siz de insanlara iade yapılmadığı halde yapıldı gibi yanıltıcı cümleler kurmayın zira bence bu da suçtur. Ayrıca annem "siz bana mesaj atacaksınız, öldüm mü kaldım mı soracaksınız" gibi bir cümleyi söyleyebilecek kadar uzun süre iletişimde kalmadı Berna Hanımla. Zira Berna Hanım listeyi ilettikten sonra annem "Kafama takılan şeyler var listede. 1 seans görüşme var demiştiniz görüşmeyecek miyiz" diye sorması üzerine Berna Hanım "okumayı öğrenin haddinizi bilin" gibi cümleler kurduğu için ne diyet listesini uygulayacak bir zamanı oldu ne de muhabbet "ölüp kaldım mı soracaksınız" cümlesini söyleme derecesine gelebildi.
Şikayetimle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve dosya karara bağlandı. İlgili kurumun para iadesi gerçekleştirmesi gerekmekte fakat ne hukuk mailleri ne de muhasebe mailleri karar sonucuna geri dönüşte bulunmadı ve para iadesini gerçekleştirmediler. İade 1 hafta içerisinde gerçekleşmediği takdirde icra davası açacağımı kendilerine buradan ileteyim. Malum iletişime geçtikleri tek mecra burası.
Şikayetimle ilgili bilgilendirme yapmak isterim. Birkaç ay önce markadan şikayetimi kaldırırsam para iadesi yapılacağına dair mail aldım fakat herhangi bir şekilde cevap vermedim. Birkaç hafta sonra iade kendiliğinden yapıldı.
Açıkçası ben ***** dan çok memnun kaldım. Zaten başlamadan önce her şeyi detaylı yazıyor bence bizim hakkımızda okuma sıkıntısı var. Online görüşme içeren paket fiyatı farklı, görüşme içermeyen farklı, telefonla görüşme içeren paket farklı. Ben telefonla görüşme içeren paket aldım 3 aylık bir paketti. Her aradığımda dönüş yaptı mesajlarıma hemen dönüş aldım. Doğum kilolarım vardı ve 15 kilo verdim *****la.