Otel Hijyen Ve Yemek Eksikliği Umre Grubunu Mağdur Etti

19 Ocak 2026 Pazartesi günü 25 kişilik grup halinde Berat Turizm ile umre için Mekke’de Emaar Rawda 1 Hotel’e giriş yaptık. Paketimizde 19 Ocak Mekke, 29 Ocak Medine konaklaması ve 1 Şubat 01.55 dönüş uçuşu ile birlikte sabah‑akşam yemekleri, uçak biletleri, transferler ve geziler dahil olarak satılmıştı. Ancak otele geldiğimizden beri hem temizlik hem yemekler hem de otel hizmetleriyle ilgili çok ciddi sıkıntılar yaşıyoruz.

Odalarda tuvalet kağıdı yoktu, üç gündür defalarca söylememize rağmen muhatap bulmakta zorlandık; bugün şikayet edeceğimi söyleyince sadece bir adet tuvalet kağıdı verildi. Banyolar ve WC’ler kir içinde, çöpler dolu, ne hijyen var ne de temel ihtiyaç malzemeleri tamam. 4 yaşındaki kızım bile WC’ye ve banyoya girmek istemiyor, “anne çok pis” diyor. Bu şartlarda ne kahvaltıdan ne de akşam yemeğinden rahatça faydalanabiliyoruz.

Dün ilk defa akşam yemeğine indiğimizde saat 21.15 olmasına rağmen yemeklerin bittiğini söylediler; oysa akşam yemeği saati 22.00’de bitiyor denmişti. Personelin üslubu da oldukça kaba, insan gibi muamele görmediğimizi hissediyoruz. Ayrıca otelde Wi‑Fi sadece resepsiyon kısmında çekiyor, odalarda internet yok. Herkes görüntülü görüşme yapmak için resepsiyona inmek zorunda kaldığı için ciddi bir gürültü ve karmaşa oluyor, dinlenmek neredeyse imkansız hale geliyor.

Rezervasyonumuz İstanbul Şişli Çiftecevizler Camii imamı Z*** G******* üzerinden yapıldı; kendisi de burada ve o da mağdur; örneğin üç gündür odasında buzdolabı yok. Ben C***** M****, 1410 numaralı odada kalıyorum. Grup olarak Berat Turizm’den satılan paket kapsamına uygun temizlik ve hijyenin sağlanmasını, odalara düzenli olarak tuvalet kağıdı ve temel ihtiyaç malzemelerinin bırakılmasını, yemeklerin saatlere ve vaade uygun şekilde eksiksiz hazırlanmasını ve personelin yolculara karşı saygılı, insan onuruna yakışır bir şekilde davranmasını talep ediyoruz. Umre gibi manevi açıdan çok hassas bir ibadeti bu şartlarda yapmak zorunda bırakılmak bizi son derece üzüyor ve mağdur ediyor; bu durumun bir an önce düzeltilmesini istiyoruz.